卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担

题目

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

  • A、客户界面由谁维护
  • B、流程主线如何构成
  • C、流程终端如何构成
  • D、流程节点由谁承担
相似考题

1.证券投资顾问业务流程的主要环节包括（ ）。 A．形成服务产品 B．客户签约 C．服务模式的选择和设计 D．服务提供

2.服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点

3.初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程

4.（ ）是基于胜任特征的招聘与甄选流程设计的全部工作环节中最为关键的核心环节。A.人才甄选流程设计B.应聘申请表设计与审核C.行为面试流程设计D.背景审查

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    （）是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第2题：

    卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

    • A、流程设计由谁完成
    • B、客户界面由谁维护
    • C、流程主线如何构成
    • D、流程点由谁承担

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。

    • A、营销工作过程
    • B、人力资源管理
    • C、卷烟配送服务
    • D、工商协同效果

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    卷烟品牌市场调研结果会广泛运用于市场定位、市场细分、品牌投放、产品设计等多个卷烟品牌营销的关键决策环节。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电子商务流程中最基本的环节是（）

    • A、网上支付
    • B、服务与支持
    • C、信息共享

    正确答案:C

  • 第9题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    判断题
    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？

    正确答案： （1）在Internet上进行广告宣传
    （2）利用Internet发布产品信息
    （3）利用Web服务器获取客户数据和进行交易磋商
    （4）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何设计卷烟营销组织？


    正确答案: 设计和开发营销组织是每一个营销管理者的根本任务之一。营销管理者从事管理的前提是进行组织规划，包括设计组织结构和人员配备等。一旦组织结构建立起来，营销管理者又要不断地对此进行调整和发展，否则，随着企业自身的发展与外部环境的变化，原先的营销组织将会越来越不适应营销管理的需要，变得僵化和缺乏效率。
    （一）分析组织环境，
    （二）确定组织内部活动，
    （三）建立组织职位，
    （四）设计组织结构，
    （五）配备组织人员，
    （六）组织评价与调整。

  • 第14题：

    简述服务流程设计的主要环节


    正确答案: 1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。
    2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。
    3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。

  • 第15题：

    下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

    • A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制
    • B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
    • C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置
    • D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。

    • A、卷烟市场规划
    • B、品牌培育规划
    • C、终端建设规划
    • D、客户服务规划

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    卷烟服务营销的主要内容是什么？


    正确答案: 卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。

  • 第18题：

    服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

    • A、明确客户服务界面
    • B、服务项目设计
    • C、服务流程设计
    • D、服务项目要求设计

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？


    正确答案:（1）在Internet上进行广告宣传
    （2）利用Internet发布产品信息
    （3）利用Web服务器获取客户数据和进行交易磋商
    （4）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津

  • 第20题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    电子商务流程中最基本的环节是（）
    A

    网上支付

    B

    服务与支持

    C

    信息共享


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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