客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。

题目

客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.

  • A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
  • B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
  • C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
  • D、与客户争辩直至客户妥协。
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1.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

2.受理投诉，以下哪个做法是正确的（）A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系

3.营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）A、保安不能帮助客户提钱袋B、保安将客户送到网点外客户汽车边C、保安在柜台内帮助整理零币D、保安严禁提网点钱箱

4.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

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  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第3题：

    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料。
    • B、记录客户咨询的内容。
    • C、婉言避开客户咨询所涉及问题。
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

    正确答案:C

  • 第4题：

    按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

    • A、银行卡类别识别
    • B、客户特征识别
    • C、业务种类识别
    • D、金额区分

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）

    • A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
    • B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
    • C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
    • D、留存客户电话，回馈处理结果

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    客户投诉是客户的无理取闹
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    将咨询内容向网点负责人反馈

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

    E

    告诉客户到其他网点咨询


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
    A

    客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户

    B

    安抚客户，告知其属于正常机器故障

    C

    指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况

    D

    留存客户电话，回馈处理结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
    A

    觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹

    B

    主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理

    C

    搞不定远远走开

    D

    觉得客户无理取闹与客户对着吵


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

    • A、迅速受理
    • B、避免对客户说“请您等一下”
    • C、绝不拖延
    • D、让客户等待

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户投诉是客户的无理取闹


    正确答案:错误

  • 第15题：

    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。


    正确答案:情绪表达

  • 第16题：

    大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

    • A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。
    • B、不再理会客户，等待下次机会。
    • C、礼貌致歉，送上客户经理名片。
    • D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

    • A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
    • B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
    • C、搞不定远远走开
    • D、觉得客户无理取闹与客户对着吵

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。

    • A、客户意向表
    • B、日程表
    • C、客户之声
    • D、移动柜员夹

    正确答案:D

  • 第19题：

    填空题
    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。

    正确答案： 情绪表达
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导演对编剧说：“你的剧本必须再做一些修改，我绝不希望在剧场里听到脏话！”编剧反驳道：“什么脏话？我的剧本里可没有半句脏话。”导演说：“没错，你的剧本是没有，但是恐怕观众会有。”
    A

    剧本里有脏话

    B

    导演对剧本不满意

    C

    观众说脏话了

    D

    导演听到编剧说脏话了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料。

    B

    记录客户咨询的内容。

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题。

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
    A

    客户意向表

    B

    日程表

    C

    客户之声

    D

    移动柜员夹


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）
    A

    保安不能帮助客户提钱袋

    B

    保安将客户送到网点外客户汽车边

    C

    保安在柜台内帮助整理零币

    D

    保安严禁提网点钱箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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