受理投诉，以下哪个做法是正确的（）A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系

题目

受理投诉，以下哪个做法是正确的（）

  • A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待
  • B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰
  • C、请客户回去等待厅堂主管联系
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1.根据以下内容，回答 35～36 题根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在（1） 日内通知投诉者不予受理，并（2） 。第 35 题 （1）空正确答案为_______。

2.下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈

3.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

4.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

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  • 第1题：

    客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是_______。

    A.当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实

    B.当地人民银行应该受理投诉

    C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉

    D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉


    正确答案：AB

  • 第2题：

    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

    A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

    B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

    C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    D 应设立独立的投诉受理与处理部门


    答案：B

  • 第3题：

    下列各项关于食品药品投诉举报，正确的是（）

    • A、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码
    • B、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定
    • C、食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的，应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人
    • D、未告知投诉不予受理的，则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    以下哪个投诉咨询类型属于装维管控范围（）。

    • A、维修人员态度及水平
    • B、成功受理未装
    • C、预约不守时
    • D、修障质量差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

    • A、告知客户不是本人职责，无法解答
    • B、告诉客户联系哪个部门
    • C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
    • D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪几项属于看守所在押人员投诉受理档案内容：（）。

    • A、投诉人
    • B、投诉时间
    • C、投诉机关
    • D、投诉内容（写给司法机关的除外）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

    • A、迅速受理
    • B、避免对客户说“请您等一下”
    • C、绝不拖延
    • D、让客户等待

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、纪录要点，填写报告
    • B、对客人投诉持欢迎态度
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。

    • A、由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
    • B、由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
    • C、由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
    • D、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
    • E、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    对纳税服务投诉说法正确的有（）。
    A

    纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

    B

    上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

    C

    上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

    D

    上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。
    A

    受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

    B

    需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    C

    应设立独立的投诉受理与处理部门

    D

    应不断总结经验、防范风险、完善内控制度


    正确答案： D
    解析：
    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

  • 第12题：

    多选题
    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。
    A

    县级旅游投诉受理管理机关

    B

    省级旅游投诉受理管理机关

    C

    国家旅游投诉受理管理机关

    D

    地方旅游投诉受理管理机关

    E

    市级旅游投诉受理管理机关


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )

    A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

    B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

    C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

    D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。

    A．要及时总结经验

    B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

    C．接受和处理业主投诉要做详细记录

    D．要尽可能满足业主的所有要求


    正确答案：D

  • 第15题：

    中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。


    正确答案:所有级别

  • 第16题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。 

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改
    • B、向投诉人告知处理结果
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作
    • D、向纳税人赔偿损失

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下哪个做法是正确的？（）

    • A、快下班了，明天再说吧
    • B、不满意你投诉去啊
    • C、不能下来取餐我也不管送上去
    • D、核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

    • A、县级旅游投诉受理管理机关
    • B、省级旅游投诉受理管理机关
    • C、国家旅游投诉受理管理机关
    • D、地方旅游投诉受理管理机关
    • E、市级旅游投诉受理管理机关

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    以下对旅游投诉说法正确的是（）

    • A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
    • B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
    • C、旅游投诉具有终局性
    • D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是（）

    • A、当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实
    • B、当地人民银行应该受理投诉
    • C、当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉
    • D、当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    单选题
    以下对旅游投诉说法正确的是（）
    A

    旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门

    B

    处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》

    C

    旅游投诉具有终局性

    D

    旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下内容表述正确的一项是：（　　）。
    A

    被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复

    B

    旅游投诉机关决定是否受理的期限是15日

    C

    旅游投诉的时效为90天

    D

    旅游投诉机关在受理之日起180天内审理终结


    正确答案： A,D
    解析：
    B项，旅游投诉机关决定是否受理的期限是5日；C项，旅游投诉的时效为90天；D项，旅游投诉机关在受理之日起90天内审理终结。

  • 第23题：

    多选题
    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
    A

    认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。

    B

    向投诉人告知处理结果。

    C

    投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。

    D

    向纳税人赔偿损失。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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