柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.A、您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践B、您是要从这张卡里取五万元整吗？C、您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下D、这是我行热销的产品，您可以了解一下

题目

柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.

  • A、您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
  • B、您是要从这张卡里取五万元整吗？
  • C、您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
  • D、这是我行热销的产品，您可以了解一下
相似考题

1.营销服务环节提升可靠性的关键措施有什么？

2.服务七步曲为哪七步？（）A、收银服务B、迎宾服务C、诚意推荐D、鼓励试穿E、促成成交F、探寻需求G、礼貌送宾H、试穿服务I、亲切迎宾

3.收银七步曲内容？

4.因此准确的判断客户的需求（）是营业厅营销中的关键环节。A、按需推荐B、按客户推荐C、按人推荐D、按产品推荐

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  • 第1题：

    2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？


    正确答案: 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”

  • 第2题：

    个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。

    • A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术
    • B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术
    • C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术
    • D、理财经理必须使用系统提示的营销话术

    正确答案:B

  • 第3题：

    网点柜员不得使用简洁、专业的话术向销售团队引见客户。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在柜员的“推荐”环节中，包含哪几种推荐？有什么好处？


    正确答案: 销售推荐、自助设备推荐两种。提高客户满意度，增加销售量，增加对自助服务设备的使用。

  • 第5题：

    待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.


    正确答案:待客

  • 第6题：

    高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

    • A、营运主管
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第7题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    单选题
    下列哪些内容不是基金营销突破的关键点？（）
    A

    信心和专业

    B

    清晰销售逻辑与精准客群营销

    C

    根据总分行推荐基金销售

    D

    工具话术与优质服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    柜员营销管理工作指引中每日两件事指的是（）.
    A

    识别推荐

    B

    简单营销

    C

    组织活动

    D

    制定拜访计划


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。
    A

    营运主管

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下（）属于柜员服务营销七步曲。
    A

    站相迎

    B

    笑相问

    C

    礼貌接

    D

    及时办


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）
    A

    进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售

    B

    主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作

    C

    开展客户营销

    D

    无需承担产品推荐和销售工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员考核的内容有（）

    • A、业务量
    • B、营销业绩
    • C、工作质量
    • D、服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）

    • A、引荐客户到客户经理处
    • B、给客户一张贵宾服务体验卡
    • C、不理会客户
    • D、引导至开放式柜员处进行服务营销

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下（）属于柜员服务营销七步曲。

    • A、站相迎
    • B、笑相问
    • C、礼貌接
    • D、及时办

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    曲立文的五巧豆腐是指：巧用水、巧用盐、巧施面、巧点卤、（）。


    正确答案:巧压制

  • 第17题：

    推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。

    • A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
    • B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
    • C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
    • D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    柜员营销管理工作指引中每日两件事指的是（）.

    • A、识别推荐
    • B、简单营销
    • C、组织活动
    • D、制定拜访计划

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

    • A、进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
    • B、主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
    • C、开展客户营销
    • D、无需承担产品推荐和销售工作

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    柜员考核的内容有（）
    A

    业务量

    B

    营销业绩

    C

    工作质量

    D

    服务质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点标准营销流程包括以下（）环节。
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    客户教育

    D

    服务营销

    E

    客户关系管理

    F

    客户挽留


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
    A

    您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践

    B

    您是要从这张卡里取五万元整吗？

    C

    您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下

    D

    这是我行热销的产品，您可以了解一下


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在柜员的“推荐”环节中，包含哪几种推荐？有什么好处？

    正确答案： 销售推荐、自助设备推荐两种。提高客户满意度，增加销售量，增加对自助服务设备的使用。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？

    正确答案： 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”
    解析： 暂无解析

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