建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务A、制度B、规范C、报酬D、员工

题目

建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务

  • A、制度
  • B、规范
  • C、报酬
  • D、员工
相似考题

1.顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、营销行为满意层次

2.促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服

3.促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提

4.只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）

更多“建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务”相关问题

  • 第1题：

    乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、非常不满意

    正确答案:D

  • 第2题：

    管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。

    • A、库存布置
    • B、通道要求
    • C、市场规模
    • D、客户服务水平

    正确答案:D

  • 第3题：

    优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。


    正确答案:病人；社会；政府

  • 第4题：

    客户满意服务战略有：（）

    • A、塑造“以客为尊”的经营理念
    • B、开发令客户满意的产品
    • C、提供令客户满意的服务
    • D、科学地倾听客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、两者没有关系
    • B、只有满意的员工才能创造出满意的客户
    • C、正相关关系
    • D、只有满意的客户才能创造出满意的员工

    正确答案:D

  • 第6题：

    只有追求顾客满意的企业才能成功。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    企业竞争成败的关键是（）。
    A

    能否提供优质产品

    B

    能否提供优质服务

    C

    能否提供客户满意的产品

    D

    能否提供满意的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    知识为前提

    B

    服务为前提

    C

    销售为前提

    D

    推销为前提


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。
    A

    库存布置

    B

    通道要求

    C

    市场规模

    D

    客户服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    销售

    B

    服务

    C

    推销

    D

    说服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。

    正确答案： 病人,社会,政府
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。

    • A、服务态度
    • B、服务效率
    • C、满意度
    • D、职业素质

    正确答案:C

  • 第15题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    企业竞争成败的关键是（）。

    • A、能否提供优质产品
    • B、能否提供优质服务
    • C、能否提供客户满意的产品
    • D、能否提供满意的客户服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    有关双因素理论的正确观点有（）。

    • A、满意的对立面是没有满意
    • B、激励因素是以人为工作本身的要求为核心的
    • C、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性
    • D、不满意的对立面则是没有不满意
    • E、满意的对立面是不满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。
    A

    服务态度

    B

    服务效率

    C

    满意度

    D

    职业素质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务
    A

    制度

    B

    规范

    C

    报酬

    D

    员工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    两者没有关系

    B

    只有满意的员工才能创造出满意的客户

    C

    正相关关系

    D

    只有满意的客户才能创造出满意的员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    只有追求顾客满意的企业才能成功。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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