顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、营销行为满意层次

题目
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

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1.顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为()。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示

2.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

3.在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？

4.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A.便于对服务过程进行控制B.通过有形展示设计来寻求差别化C.有助于企业区分提供的服务类型D.有助于企业对服务质量进行管理E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

    A.有形展示

    B.服务场景

    C.沟通工具

    D.服务渠道


    参考答案：B

  • 第2题：

    顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

    A、物质满意

    B、精神满意

    C、社会满意

    D、营销行为满意


    参考答案：A

  • 第3题：

    服务的有形展示可以分为许多类型，不同类型的有形展示对顾客接受服务的心理及对服务内在质量的判断起着不同的作用。（）


    实体环境;信息沟通;价格

  • 第4题：

    以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

    A、顾客对企业提供服务的评价

    B、企业的服务对顾客的重要程度

    C、顾客对服务的满意程度


    参考答案：A

  • 第5题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。

    A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
    D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    答案：C
    解析：

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