前端服务员自行在超级柜台办理的业务，可由本人指纹确认。

题目

前端服务员自行在超级柜台办理的业务，可由本人指纹确认。

相似考题

1.下列不属于超级柜台业务办理过程中录音录像的关键节点的是（）A、客户输入密码过程B、客户电子签名过程C、前端人员指纹审核过程D、客户录入信息过程

2.前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

3.超级柜台生产管理员可以兼任前端服务员和设备维护员。

4.负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。A、前端服务员B、设备维护员C、业务查询员D、生产管理员

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节，指纹确认业务申请，审核客户签名，业务申请书回收超柜，确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素，节省办业务时间。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。

    • A、设立超柜操作区，重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险
    • B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像
    • C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务
    • D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕，可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作
    • E、金融便利店降级为自助银行的，应及时撤除超级柜台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    超级柜台系统控制除（）业务外，其他业务需由本人办理。

    • A、查询类业务
    • B、密码修改
    • C、个人外汇买卖
    • D、个人开卡

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    超级柜台业务系统控制须由本人办理的业务有（）。

    • A、开卡
    • B、特殊业务
    • C、签约
    • D、密码修改

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。

    • A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
    • B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
    • C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行
    • D、不必处理，继续在超级柜台发起业务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。
    A

    前端服务员

    B

    设备维护员

    C

    业务查询员

    D

    生产管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    超级柜台（）要对超级柜台业务申请书及时整理和收回，打印当日《业务申请书统计表》，与当日回收的业务申请书核对。
    A

    设备维护员

    B

    前端服务员或指定人员

    C

    运营主管

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    信用社为存款人办理存取款、转账等业务，系统打印的会计凭证等需经存款人签字（名）确认的，应请存款人在相应位置签字（名）进行确认；存款人确实无法书写本人姓名的，可由存款人在相应位置捺指纹进行确认，如信用社确认为代理人代理办理业务的，应在指纹后注明（）姓名。
    A

    指纹所有人

    B

    账户所有人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是（）。
    A

    对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。

    B

    应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。

    C

    应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。

    D

    业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。
    A

    客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

    B

    对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

    C

    业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

    D

    对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    超级柜台业务系统控制须由本人办理的业务有（）。
    A

    开卡

    B

    特殊业务

    C

    签约

    D

    密码修改


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
    • B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
    • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    超级柜台若开卡不成功，应将卡片放回凭证箱，并在申请书上注明失败原因，交（）签字审核确认。

    • A、客户
    • B、前端服务员
    • C、设备维护员
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第15题：

    超级柜台前端服务员的准入条件有：（）。

    • A、需通过岗位资格考试
    • B、对于员工行为排查列为重点关注的人员、有违规违纪记录的人员严禁作为超级柜台前端服务员
    • C、行内员工即可
    • D、必须为柜员

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
    • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
    • D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    超级柜台（）要对超级柜台业务申请书及时整理和收回，打印当日《业务申请书统计表》，与当日回收的业务申请书核对。

    • A、设备维护员
    • B、前端服务员或指定人员
    • C、运营主管
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）应在日终核对超级柜台当日发卡明细，确保账账相符，并在《发卡明细表》上签字确认。

    • A、生产管理员
    • B、前端服务员
    • C、设备维护员
    • D、用户管理员

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。
    A

    前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

    B

    设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

    C

    对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行

    D

    不必处理，继续在超级柜台发起业务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像（）至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。
    A

    每日

    B

    每周

    C

    每旬

    D

    每月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）应在日终核对超级柜台当日发卡明细，确保账账相符，并在《发卡明细表》上签字确认。
    A

    生产管理员

    B

    前端服务员

    C

    设备维护员

    D

    用户管理员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    超级柜台前端服务员的准入条件有：（）。
    A

    需通过岗位资格考试

    B

    对于员工行为排查列为重点关注的人员、有违规违纪记录的人员严禁作为超级柜台前端服务员

    C

    行内员工即可

    D

    必须为柜员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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