前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

题目

前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）

  • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
  • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
  • C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认
  • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
相似考题

1.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

2.B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。

3.批量代收代付资料受理岗负责受理审核（）A、委托单位提交的业务资料B、负责审核资料真实性、合法性和完整性C、格式是否符合业务要求D、负责与委托单位办理资料交接手续

4.（）部门的操作岗主要负责支票信息的扫描、录入、审票、验印及信息报文等工作，业务主管岗主要负责支票业务的授权及审核工作。A、票据管理B、营业网点C、数据维护D、业务管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审”相关问题

  • 第1题：

    负责填写《个人客户信贷业务放款审核表》的是（）。

    • A、个贷中心放款审核岗
    • B、经营行客户经理
    • C、个贷中心审查岗
    • D、经营行负责人

    正确答案:B

  • 第2题：

    审核管理岗发起尽职调查的业务场景有哪些（）。

    • A、审核客户等级
    • B、审核可疑交易
    • C、审核名单告警
    • D、审核大额补录

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
    • B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
    • D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    （）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。

    • A、运管机构
    • B、作业中心
    • C、营业网点
    • D、一级支行

    正确答案:C

  • 第5题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。

    • A、事中控制
    • B、监督检查
    • C、落实整改
    • D、业务培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    在用信管理中，客户部门对提交放款审核岗相关材料的真实性、完整性、有效性负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务代表岗

    B

    客户服务班组长

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业网点大堂经理职责（）
    A

    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作

    B

    负责业务咨询及客户投诉的引导处理

    C

    协助设备管理员（B岗人员）进行自助设备运行状态检查

    D

    配合加钞员（A岗人员）选钞、配钞


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是（）。
    A

    对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。

    B

    应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。

    C

    应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。

    D

    业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。
    A

    客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

    B

    对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

    C

    业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

    D

    对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）部门的操作岗主要负责支票信息的扫描、录入、审票、验印及信息报文等工作，业务主管岗主要负责支票业务的授权及审核工作。
    A

    票据管理

    B

    营业网点

    C

    数据维护

    D

    业务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第14题：

    超级柜台前端服务员主要负责引导客户完成业务申请各环节，指纹确认业务申请，审核客户签名，业务申请书回收超柜，确认业务是否成功、引导客户查看回执等工作。必要时也可以代客户输入关键要素，节省办业务时间。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在用信管理中，客户部门对提交放款审核岗相关材料的真实性、完整性、有效性负责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
    • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
    • D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。
    A

    网点负责人

    B

    内勤主任

    C

    大堂经理

    D

    A岗人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。
    A

    事中控制

    B

    监督检查

    C

    落实整改

    D

    业务培训


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
    A

    运管机构

    B

    作业中心

    C

    营业网点

    D

    一级支行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    批量代收代付资料受理岗负责受理审核（）
    A

    委托单位提交的业务资料

    B

    负责审核资料真实性、合法性和完整性

    C

    格式是否符合业务要求

    D

    负责与委托单位办理资料交接手续


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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