95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10

题目

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  • A、1
  • B、3
  • C、5
  • D、10
相似考题

1.前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

2.接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A、组长B、专家客服代表C、客服联动人员D、运营主管

3.工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

4.95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A、询问网点工作人员姓名、职位B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C、报停原因D、预计恢复时间

更多“95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10”相关问题

  • 第1题：

    客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

    • A、投诉人姓名
    • B、投诉人之前来电的事件工单号
    • C、客户撤销投诉的原因
    • D、A和B

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

    • A、审核事件工单书写规范
    • B、及时联动相关分行
    • C、制定相关通知公告、统一解答口径
    • D、关注分行反馈结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    多选题
    95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
    A

    投诉人姓名

    B

    是否为本人致电撤销

    C

    投诉人之前来电时的电话号码

    D

    客户撤销投诉的原因


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    20分钟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
    A

    审核事件工单书写规范

    B

    及时联动相关分行

    C

    制定相关通知公告、统一解答口径

    D

    关注分行反馈结果


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服中心事件工单分为（）。
    A

    一般事件工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
    A

    询问网点工作人员姓名、职位

    B

    询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符

    C

    报停原因

    D

    预计恢复时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
    A

    视情况进行回访

    B

    做好存档备查工作

    C

    直接处理结束

    D

    以上均不正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

    • A、CSR
    • B、UDS
    • C、MSS
    • D、CIF

    正确答案:A

  • 第14题：

    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）

    • A、特殊事件工单
    • B、一般事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、紧急事件工单

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

    • A、视情况进行回访
    • B、做好存档备查工作
    • C、直接处理结束
    • D、以上均不正确

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

    • A、一般时间工单
    • B、紧急事件工单
    • C、普通事件工单
    • D、特殊事件工单

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
    A

    一般时间工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
    A

    投诉人姓名

    B

    投诉人之前来电的事件工单号

    C

    客户撤销投诉的原因

    D

    A和B


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
    A

    特殊事件工单

    B

    一般事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    紧急事件工单


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容