95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）A、询问网点工作人员姓名、职位B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符C、报停原因D、预计恢复时间

题目

95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

  • A、询问网点工作人员姓名、职位
  • B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符
  • C、报停原因
  • D、预计恢复时间
相似考题

1.11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()此题为判断题(对，错)。

2.紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？

3.95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

4.95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两

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  • 第1题：

    客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？

    • A、到网点注册
    • B、到网点变更
    • C、电话95599要求变更
    • D、电话柜台要求变更

    正确答案:A

  • 第2题：

    95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:D

  • 第3题：

    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

    • A、审核事件工单书写规范
    • B、及时联动相关分行
    • C、制定相关通知公告、统一解答口径
    • D、关注分行反馈结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    个人客户暂停消息服务业务，（）办理。

    • A、须本人登陆网银
    • B、须本人到营业网点
    • C、须本人登陆手机银行
    • D、须本人打客服电话95599

    正确答案:B

  • 第5题：

    多选题
    95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
    A

    投诉人姓名

    B

    是否为本人致电撤销

    C

    投诉人之前来电时的电话号码

    D

    客户撤销投诉的原因


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
    A

    眼神充满轻蔑

    B

    反复看表

    C

    向网点工作人员抱怨

    D

    在网点大呼小叫


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）。
    A

    我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。

    B

    客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。

    C

    客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。

    D

    我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人客户暂停消息服务业务，（）办理。
    A

    须本人登陆网银

    B

    须本人到营业网点

    C

    须本人登陆手机银行

    D

    须本人打客服电话95599


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投诉主要表现为：（）
    A

    质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等

    B

    在网点内大呼大叫、情绪激动

    C

    恶意破坏网点设施，发泄私愤

    D

    向相关部门反映、向媒体曝光等


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:A

  • 第14题：

    95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。

    • A、眼神充满轻蔑
    • B、反复看表
    • C、向网点工作人员抱怨
    • D、在网点大呼小叫

    正确答案:D

  • 第16题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。
    A

    擅自离岗

    B

    病假

    C

    事假

    D

    旷工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
    A

    审核事件工单书写规范

    B

    及时联动相关分行

    C

    制定相关通知公告、统一解答口径

    D

    关注分行反馈结果


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
    A

    询问网点工作人员姓名、职位

    B

    询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符

    C

    报停原因

    D

    预计恢复时间


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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