下列关于表情神态规范正确的是（）。A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑

题目

下列关于表情神态规范正确的是（）。

  • A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿
  • B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿
  • C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑
  • D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
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1.以下关于笑线的描述,哪儿条对 ( )A、笑线包括唇高线和唇低线B、画出笑线，是为了选择人工前牙C、微笑时，上中切牙应露出3mmD、微笑时，上中切牙应露出2mmE、微笑时，下申切牙应露出1mm

2.航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。

3.学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

4.文明服务用语使用有哪些要求（）A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然D、使用文明用语时可不看向司机

更多“下列关于表情神态规范正确的是（）。A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑”相关问题

  • 第1题：

    婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。

    • A、眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重
    • B、直视对方，表现出专业与权威
    • C、对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切
    • D、正常表情即可，不必面带微笑

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    以下关于笑线的描述；哪几条对（）？

    • A、笑线包括唇高线和唇低线
    • B、画出笑线；是为了选择人工前牙
    • C、微笑时；上中切牙应露出3／4
    • D、微笑时；上中切牙应露出2／3
    • E、微笑时；下中切牙应露出1／3

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

    • A、自己对着镜子练习
    • B、两人对视练习
    • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
    • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

    • A、要笑不露齿
    • B、要保持距离，至少5米以上
    • C、眼含笑意，露出6—8颗牙齿
    • D、为表示坦诚，要开怀大笑

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。
    A

    眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重

    B

    直视对方，表现出专业与权威

    C

    对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切

    D

    正常表情即可，不必面带微笑


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
    A

    5分

    B

    3分

    C

    2分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务员上班时，应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（）

    • A、笑不露齿
    • B、上齿微露6-8颗牙齿
    • C、露8颗牙齿
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第14题：

    友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关于表情神态，表述不准确的是（）。

    • A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
    • B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
    • C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
    • D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    正确答案:D

  • 第16题：

    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。

    • A、语速适中
    • B、语调平和
    • C、语气轻柔
    • D、语调低沉

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

    • A、5分
    • B、3分
    • C、2分

    正确答案:C

  • 第18题：

    微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户参观结束时，应亲切微笑使用礼貌用语，正确的是：（）
    A

    “欢迎再次光临，请慢走！”

    B

    “谢谢，不远送”

    C

    “慢走啊”

    D

    “下次再来啊”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
    A

    语速适中

    B

    语调平和

    C

    语气轻柔

    D

    语调低沉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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