个贷业务从业人员两个基本原则（）A、首问负责制B、首办负责制C、终身负责制D、随机负责

题目

个贷业务从业人员两个基本原则（）

  • A、首问负责制
  • B、首办负责制
  • C、终身负责制
  • D、随机负责
相似考题

1.对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。()A.“行长(主任)负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负责制”

2.旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制

3.首问负责制亦称()。A、第一人负责制B、第一站负责制C、一人式服务D、一站式服务

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

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  • 第1题：

    供电所所辖范围内的低压抢修工作，应严格执行（）。

    • A、责任人负责制
    • B、首到负责制
    • C、首问负责制
    • D、值班负责制

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

    • A、“台区经理负责制”
    • B、“供电所长负责制”
    • C、“首问负责制”
    • D、“包村电工负责制”

    正确答案:C

  • 第3题：

    邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

    • A、“经理负责制”
    • B、“谁办理，谁负责”
    • C、“首问负责制”
    • D、“行长负责制”

    正确答案:C

  • 第4题：

    省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。

    • A、首接负责制
    • B、一次告知制
    • C、首问负责制
    • D、限时办结制

    正确答案:C

  • 第5题：

    危险货物运输管理工作安全责任重，必须认真落实领导负责制、（）、岗位负责制、逐级负责制，确保铁路危险货物运输安全。

    • A、技术负责制
    • B、专业负责制
    • C、首问负责制
    • D、主管负责制

    正确答案:B

  • 第6题：

    旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。

    • A、首诉负责制
    • B、首询负责制
    • C、首问负责制

    正确答案:C

  • 第7题：

    很多科研项目经费开支的审批实行的是（）。

    • A、科研组负责制
    • B、单位负责制
    • C、首问负责制
    • D、财政负责制

    正确答案:A

  • 第8题：

    城建档案是工程质量（）的依据。

    • A、临时负责制
    • B、终身负责制
    • C、半负责制
    • D、全负责制

    正确答案:B

  • 第9题：

    在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

    • A、部门负责制
    • B、首问负责制
    • C、主管负责制
    • D、客服负责制

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    个贷业务从业人员两个基本原则（）
    A

    首问负责制

    B

    首办负责制

    C

    终身负责制

    D

    随机负责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
    A

    首问首诉负责制

    B

    首问负责制

    C

    首诉负责制

    D

    首帮负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
    A

    “经理负责制”

    B

    “谁办理，谁负责”

    C

    “首问负责制”

    D

    “行长负责制”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门诊首问负责制的实施？


    正确答案: ①对来院的病人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时，要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝。
    ②了解医院的布局、服务范围、医院制度等，首问负责部门或工作人员能当场处理的，应当场解决，不能当场处理或不属于职责范围内的，应向对方说明原因，给予解释；将来人指引到相关部门办理或通过电话与相关部门联系，及时解决。

  • 第14题：

    对用户查询要实行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列不属于首问负责制流程的是（）。

    • A、业务受理
    • B、业务申告
    • C、业务查询
    • D、用户评价

    正确答案:D

  • 第16题：

    综合化网点营销管理需建立客户经理（）。

    • A、配对制
    • B、承诺制
    • C、专人负责制
    • D、首问负责制

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

    • A、首问首诉负责制
    • B、首问负责制
    • C、首诉负责制
    • D、首帮负责制

    正确答案:A

  • 第19题：

    什么是首问负责制？


    正确答案: 首问负责制是指行政机关及相关单位首位接到服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的工作人员，作为首问责任人依法负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关单位和人员办理、答复相关事项的制度。

  • 第20题：

    请简述“首问负责制”的内容。


    正确答案: 首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。

  • 第21题：

    营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。

    • A、首问负责制
    • B、首到责任制
    • C、台区经理制
    • D、综合柜员制

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    很多科研项目经费开支的审批实行的是（）。
    A

    科研组负责制

    B

    单位负责制

    C

    首问负责制

    D

    财政负责制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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