首问负责制亦称()。A、第一人负责制B、第一站负责制C、一人式服务D、一站式服务

题目
首问负责制亦称()。

A、第一人负责制

B、第一站负责制

C、一人式服务

D、一站式服务

相似考题

1.各级消防机构严格实行消防行政审批事项一站式服务、首问负责制和( )。A.一次性告知B.分批次告知C.退回告知D.补充告知

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

3.客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制

4.员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户A.岗位负责制B.服务礼仪C.部门规定D.首问负责制

更多“首问负责制亦称()。 A、第一人负责制B、第一站负责制C、一人式服务D、一站式服务”相关问题

  • 第1题：

    玉柴服务工作准则是：（）

    A首先尽责制：不问责任，首先服务；

    B首问负责制：谁受理，谁落实；

    C维修负责制：谁服务，谁跟踪。

    D倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

    • A、首问首诉负责制
    • B、首问负责制
    • C、首诉负责制
    • D、首帮负责制

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

    • A、一口对外
    • B、对口负责制
    • C、优质服务
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第6题：

    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。

    • A、班组长负责制
    • B、微笑服务
    • C、首问负责制
    • D、领导负责制

    正确答案:C

  • 第7题：

    跨境金融服务是通过何种方式与合作银行配合，达到良好服务客户的效果（）。

    • A、首问负责制
    • B、联合团队
    • C、邮件
    • D、微信群

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下（）岗位人员需履行首问负责制

    • A、引导员
    • B、服务专员
    • C、安保人员
    • D、理财专员

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    以下（）岗位不可履行首问负责制
    A

    引导员

    B

    服务专员

    C

    安保人员

    D

    理财专员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。
    A

    班组长负责制

    B

    微笑服务

    C

    首问负责制

    D

    领导负责制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定？

    正确答案： 无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

    A岗位负责制

    B服务礼仪

    C部门规定

    D首问负责制


    D
    略

  • 第14题：

    业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

    • A、“台区经理负责制”
    • B、“供电所长负责制”
    • C、“首问负责制”
    • D、“包村电工负责制”

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下（）岗位不可履行首问负责制

    • A、引导员
    • B、服务专员
    • C、安保人员
    • D、理财专员

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、谁接待谁负责
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第17题：

    在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

    • A、微笑服务
    • B、首问负责制
    • C、班组长负责制
    • D、领导负责制

    正确答案:B

  • 第18题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”做了哪些规定？


    正确答案:无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第19题：

    银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

    • A、先外后内
    • B、做到首问负责制
    • C、态度决定一切
    • D、创造品牌

    正确答案:B

  • 第20题：

    业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。

    • A、“首问负责制”
    • B、“跟踪督办制”
    • C、“一口对外”
    • D、“一站式”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
    A

    首问首诉负责制

    B

    首问负责制

    C

    首诉负责制

    D

    首帮负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容