客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制

题目
客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

A.一口对外

B.对口负责制

C.优质服务

D.首问负责制

相似考题

1.客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

2.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

3.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

4.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第2题：

    从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？
    《供电营业规则》第36条规定：客户依法破产时，从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更客户手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
    略

  • 第3题：

    客户服务人员应如何接待客户办理业务？
    应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
    略

  • 第4题：

    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

    A.客户至上
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

  • 第5题：

    被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

    A对

    B错


    对
    略

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