客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）A、观察B、询问C、判断D、问候

题目

客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）

  • A、观察
  • B、询问
  • C、判断
  • D、问候
相似考题

1.关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意

2.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户

3.客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务

4.（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。A、询问经营效果B、观察经营环境C、挖掘经营机会D、收集经营信息

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  • 第1题：

    问候的温暖包括的要求错误的是（）

    • A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。
    • B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。
    • C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。
    • D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户识别的最后一步是（）

    • A、判断
    • B、确认
    • C、提问

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户身份识别中的保密性要求是指，银行应（）

    • A、保护商业秘密
    • B、保护个人隐私
    • C、妥善保存客户身份识别过程中获取的客户身份信息
    • D、妥善保存客户身份识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）

    • A、客户进门时的识别判断
    • B、客户咨询时的识别判断
    • C、客户等候时的识别判断
    • D、客户办理时的识别判断

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第6题：

    规范的大堂经理接待流程包括（）

    • A、问候客户
    • B、识别客户
    • C、引导分流客户
    • D、礼貌送别客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    智能柜台进入人工审核流程时，审核人员要按照《身份识别操作指引》，通过（）方法，严格核实客户身份。

    • A、看
    • B、比
    • C、观察
    • D、询问

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（）
    A

    客户进入网点时

    B

    客户等候办理业务时

    C

    客户办理业务时

    D

    客户寻求咨询时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    规范的大堂经理接待流程包括（）
    A

    问候客户

    B

    识别客户

    C

    引导分流客户

    D

    礼貌送别客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    智能柜台进入人工审核流程时，审核人员要按照《身份识别操作指引》，通过（）方法，严格核实客户身份。
    A

    看

    B

    比

    C

    观察

    D

    询问


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第14题：

    个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

    • A、5分
    • B、3分
    • C、2分

    正确答案:C

  • 第15题：

    简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。


    正确答案: （1）客户身份识别，也称“了解你的客户”（KnowYourCustomers，KYC）或者“客户尽职调查”（CustomerDueDiligence，CDD），是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件，确认客户的真实身份，同时，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。
    （2）广义的客户身份识别将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间界定在为客户开立账户、金融交易以及提供其他金融服务时，涵盖的范围相对广泛。
    （3）狭义的客户身份识别，将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在金融交易时，其涵盖的范围明显较窄。

  • 第16题：

    大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

    • A、年龄
    • B、性别
    • C、资产信息
    • D、所办业务

    正确答案:C

  • 第17题：

    标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    单选题
    问候的温暖包括的要求错误的是（）
    A

    坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。

    B

    拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。

    C

    完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。

    D

    根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户身份识别中的保密性要求是指，银行应（）
    A

    保护商业秘密

    B

    保护个人隐私

    C

    妥善保存客户身份识别过程中获取的客户身份信息

    D

    妥善保存客户身份识


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    识别物流客户是物流客户开发的第一步。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。

    正确答案： （1）客户身份识别，也称“了解你的客户”（KnowYourCustomers，KYC）或者“客户尽职调查”（CustomerDueDiligence，CDD），是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件，确认客户的真实身份，同时，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。
    （2）广义的客户身份识别将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间界定在为客户开立账户、金融交易以及提供其他金融服务时，涵盖的范围相对广泛。
    （3）狭义的客户身份识别，将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在金融交易时，其涵盖的范围明显较窄。
    解析： 暂无解析

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