大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确

题目

大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

  • A、简洁
  • B、热情
  • C、诚恳
  • D、耐心
  • E、准确
相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快

3.电话接听接待时要做到以下哪几点？（）A、耐心、热情B、语言要简洁、准确C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能

4.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

参考答案和解析
正确答案:B,C,D,E
更多“大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确”相关问题

  • 第1题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第2题：

    当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

    • A、诚恳
    • B、耐心
    • C、正确
    • D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第4题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）是对劳动保障协理员的第一要求，也是提供政策咨询服务时的首要要求

    • A、熟练掌握当前的有关政策
    • B、全面把握咨询人所咨询的内容
    • C、准确解答咨询人所提出的问题
    • D、态度诚恳，耐心细致

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

    • A、服务需求型
    • B、抱怨投诉型
    • C、产品交易型
    • D、学习型

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

    • A、直接的解答
    • B、及时解答并提供相应的宣传资料
    • C、对客户爱搭不理
    • D、及时解答

    正确答案:B

  • 第8题：

    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
    A

    直接的解答

    B

    及时解答并提供相应的宣传资料

    C

    对客户爱搭不理

    D

    及时解答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）
    A

    熟练掌握当前的有关政策

    B

    全面把握咨询人所询问的内容

    C

    准确解答咨询人所提出的问题

    D

    态度诚恳，耐心细致


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

    • A、领导
    • B、班长
    • C、同事
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第14题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）

    • A、熟练掌握当前的有关政策
    • B、全面把握咨询人所询问的内容
    • C、准确解答咨询人所提出的问题
    • D、态度诚恳，耐心细致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

    • A、银行卡类别识别
    • B、客户特征识别
    • C、业务种类识别
    • D、金额区分

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

    • A、周全
    • B、周到
    • C、全面
    • D、细致

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

    • A、客户经理
    • B、支行长
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    在回答客户问题时应做到（）
    A

    态度要耐心诚恳

    B

    语言要通俗易懂

    C

    表达要清晰准确

    D

    速度要快


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
    A

    客户经理

    B

    支行长

    C

    大堂经理

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户来访时，以下做法哪些正确（）
    A

    客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

    B

    引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

    C

    解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

    D

    仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容