与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、称赞其职业B、从穿着打扮、家居环境切入C、请教养身保健D、奉承其才学

题目

与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

  • A、称赞其职业
  • B、从穿着打扮、家居环境切入
  • C、请教养身保健
  • D、奉承其才学
相似考题

1.好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧()A.倾听过程中一直保持沉默B.在谈话中多说“我”而不是“我们”C.不迎合对方的价值观D.模仿对方的思维偏好

2.大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

3.作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查

4.理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    如果护士在与病人沟通过程中，发现病人不主动交谈，只是被动地回答问题，此时，护士采用哪种沟通技巧比较好：（）

    • A、有效的倾听
    • B、适当的沉默
    • C、集中焦点
    • D、开放的话题

    正确答案:D

  • 第2题：

    护士在与病人沟通过程中，发现病人表达不明，或护士对某些问题有猜疑时，护士可采用那种沟通技巧最好：（）

    • A、重述会谈的内容
    • B、反映
    • C、接受
    • D、澄清疑问

    正确答案:D

  • 第3题：

    大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录


    正确答案:正确

  • 第4题：

    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


    正确答案:热情交接

  • 第5题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第6题：

    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

    • A、前台沟通
    • B、增值服务
    • C、信息反馈
    • D、检查辅导

    正确答案:A

  • 第7题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

    • A、直接转介至客户经理或开放式柜员
    • B、指导客户填单，做好业务预处理工作
    • C、积极开展复杂类产品的全流程销售
    • D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    护士在与病人沟通过程中，发现病人表达不明，或护士对某些问题有猜疑时，护士可采用那种沟通技巧最好：（）
    A

    重述会谈的内容

    B

    反映

    C

    接受

    D

    澄清疑问


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    (2015.10.单选9)护士在与一手术前患者沟通时，将自己曾亲历阑尾切除时的心理感受与对方分享，其应用的沟通技巧是 【 】
    A

    接纳

    B

    倾听

    C

    触摸

    D

    自我暴露


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    填空题
    大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

    正确答案： 模糊
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    护士在与病人的沟通过程中，发现病人话题不固定，注意力不集中，容易偏离话题时，护士应采用那种交谈技巧：（）

    • A、澄清疑问
    • B、给予认知
    • C、集中焦点
    • D、重述会谈的内容

    正确答案:C

  • 第14题：

    与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

    • A、时常明确地表示赞同
    • B、满足此人的控制欲
    • C、多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神
    • D、不要催促，不要急于求成

    正确答案:B

  • 第15题：

    大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。


    正确答案:模糊

  • 第16题：

    理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题


    正确答案:错误

  • 第17题：

    与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

    • A、显示专业的营销
    • B、对其知识或职业表示佩服
    • C、建议从探讨营销开始拉近关系
    • D、奉承其才学

    正确答案:D

  • 第18题：

    网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

    • A、业务方面及时沟通
    • B、沟通中客观运用事实
    • C、沟通中客观运用数据
    • D、碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑

    正确答案:D

  • 第19题：

    大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

    • A、态度
    • B、方言
    • C、语调
    • D、语音

    正确答案:B

  • 第20题：

    通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

    • A、《大堂经理工作日志》
    • B、《客户意向表》
    • C、《客户推荐表》
    • D、《日程表》

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
    A

    前台沟通

    B

    增值服务

    C

    信息反馈

    D

    检查辅导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
    A

    《大堂经理工作日志》

    B

    《客户意向表》

    C

    《客户推荐表》

    D

    《日程表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

    正确答案： 语音
    解析： 暂无解析

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