大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

题目

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

相似考题

1.大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）A、对客户表示尊重和理解B、倾听客户的问题并进行换位思考C、保持主观的态度D、沟通策略

2.大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

3.从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

4.大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录

更多“大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。”相关问题

  • 第1题：

    客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

  • 第2题：

    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

    • A、前台沟通
    • B、增值服务
    • C、信息反馈
    • D、检查辅导

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    大堂经理与客户交流时，须（）。

    • A、态度良好
    • B、言语简洁
    • C、语速平稳
    • D、努力保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

    • A、对客户置之不理
    • B、任由客户情绪升级
    • C、及时上前了解原因并提供解决方案
    • D、向客户解释

    正确答案:C

  • 第7题：

    填空题
    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

    正确答案： 热情交接
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。

    正确答案： 情绪表达
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
    A

    前台沟通

    B

    增值服务

    C

    信息反馈

    D

    检查辅导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
    A

    《大堂经理工作日志》

    B

    《客户意向表》

    C

    《客户推荐表》

    D

    《日程表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
    A

    和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

    B

    可采用人工叫号方式

    C

    引导客户通过自助渠道办理业务

    D

    做好柜台人员工作安排


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第14题：

    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:A

  • 第15题：

    若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。


    正确答案:情绪表达

  • 第16题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

    • A、直接转介至客户经理或开放式柜员
    • B、指导客户填单，做好业务预处理工作
    • C、积极开展复杂类产品的全流程销售
    • D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

    • A、态度
    • B、方言
    • C、语调
    • D、语音

    正确答案:B

  • 第18题：

    通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

    • A、《大堂经理工作日志》
    • B、《客户意向表》
    • C、《客户推荐表》
    • D、《日程表》

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    大堂经理与客户交流时，须（）。
    A

    态度良好

    B

    言语简洁

    C

    语速平稳

    D

    努力保持微笑


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
    A

    对客户置之不理

    B

    任由客户情绪升级

    C

    及时上前了解原因并提供解决方案

    D

    向客户解释


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

    正确答案： 语音
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

    正确答案： 模糊
    解析： 暂无解析

相关内容