大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

题目

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

相似考题

1.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

2.与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、称赞其职业B、从穿着打扮、家居环境切入C、请教养身保健D、奉承其才学

3.大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）A、对客户表示尊重和理解B、倾听客户的问题并进行换位思考C、保持主观的态度D、沟通策略

4.大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

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  • 第1题：

    大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录


    正确答案:正确

  • 第2题：

    大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。

    • A、主动做好内部协调服务工作
    • B、掌握沟通技巧
    • C、根据轻重缓急合理安排工作
    • D、对客户的需求给予满意的承诺

    正确答案:D

  • 第3题：

    理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

  • 第5题：

    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

    • A、前台沟通
    • B、增值服务
    • C、信息反馈
    • D、检查辅导

    正确答案:A

  • 第6题：

    大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

    • A、联合柜员，保安劝导客户
    • B、严格按照流程来处理
    • C、沟通语言要委婉
    • D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

    正确答案:A

  • 第7题：

    大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。

    • A、45公分
    • B、一米
    • C、一米半
    • D、两米

    正确答案:C

  • 第8题：

    大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

    • A、态度
    • B、方言
    • C、语调
    • D、语音

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在厅堂团队协调配合进行客户服务营销时，大堂经理的优势是（），劣势是（）
    A

    销售机会多；客户信任感不够

    B

    客户信任感强；沟通环境差、时间短

    C

    沟通环境好；销售机会较少

    D

    沟通环境好；客户信任感不够


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
    A

    前台沟通

    B

    增值服务

    C

    信息反馈

    D

    检查辅导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

    正确答案： 语音
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

    正确答案： 模糊
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

    • A、直言
    • B、模糊
    • C、沉默
    • D、婉拒

    正确答案:D

  • 第14题：

    理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第16题：

    与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

    • A、显示专业的营销
    • B、对其知识或职业表示佩服
    • C、建议从探讨营销开始拉近关系
    • D、奉承其才学

    正确答案:D

  • 第17题：

    高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:A

  • 第18题：

    在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。


    正确答案:恰当

  • 第19题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

    • A、直接转介至客户经理或开放式柜员
    • B、指导客户填单，做好业务预处理工作
    • C、积极开展复杂类产品的全流程销售
    • D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

    • A、《大堂经理工作日志》
    • B、《客户意向表》
    • C、《客户推荐表》
    • D、《日程表》

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
    A

    主动做好内部协调服务工作

    B

    掌握沟通技巧

    C

    根据轻重缓急合理安排工作

    D

    对客户的需求给予满意的承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
    A

    《大堂经理工作日志》

    B

    《客户意向表》

    C

    《客户推荐表》

    D

    《日程表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。

    正确答案： 恰当
    解析： 暂无解析

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