客服经理可同时具有（）权限。A、柜面业务办理B、智能服务现场核验C、客户维护权限D、柜面业务审核权限

题目

客服经理可同时具有（）权限。

  • A、柜面业务办理
  • B、智能服务现场核验
  • C、客户维护权限
  • D、柜面业务审核权限
相似考题

1.局域网（LAN）管理员通常受限制于（不能）（）。A、具有终端用户权限B、向终端用户经理报告C、具有编程权限D、负责局域网安全管理

2.以下哪个角色具有查询卡收费管理的权限（）A、地区公司B、地市分公司C、销售公司D、客服中心

3.下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？A、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服B、店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部C、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服D、店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部

4.《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。

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  • 第1题：

    （）是指强化客服经理事权划分、岗位制衡和不相容职责权限控制，有效管控实质性风险，确保网点业务运行安全。

    • A、风险可控
    • B、客户导向
    • C、激励有效
    • D、服务综合

    正确答案:A

  • 第2题：

    对于所有用户具有读的文件权限，而文件主同时具有执行权限的文件权限是（）

    • A、655
    • B、544
    • C、644
    • D、540

    正确答案:B

  • 第3题：

    经理人的特点有（）。

    • A、经理人是典型的间接代理人
    • B、经理人所享有的经理权具有单一性和排他性
    • C、经理人在行使代表权时，其签名应与商号同时使用
    • D、经理人所享有的经理权受到商主体授予权限范围的限制

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

    • A、个人客户风险信息
    • B、客户关系信息查询
    • C、客户产品使用信息查询
    • D、服务日志查询

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    各业务部门应强化客服经理在本专业业务系统中不相容权限的分离控制，发挥好内部控制“（）”作用。

    • A、一道防线
    • B、二道防线
    • C、三道防线
    • D、四道防线

    正确答案:A

  • 第7题：

    同一用户可同时具有指纹采集和指纹审核的权限。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    哪些岗位具有执行尽职调查的权限：（）。

    • A、客户经理
    • B、产品经理
    • C、高级柜员及柜员
    • D、反洗钱业务岗

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    同一用户可同时具有指纹采集和指纹审核的权限。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于所有用户具有读的文件权限，而文件主同时具有执行权限的文件权限是（）
    A

    655

    B

    544

    C

    644

    D

    540


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    局域网（LAN）管理员通常受限制于（不能）（）。
    A

    具有终端用户权限

    B

    向终端用户经理报告

    C

    具有编程权限

    D

    负责局域网安全管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    经理人的特点有（）。
    A

    经理人是典型的间接代理人

    B

    经理人所享有的经理权具有单一性和排他性

    C

    经理人在行使代表权时，其签名应与商号同时使用

    D

    经理人所享有的经理权受到商主体授予权限范围的限制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    严禁客服经理将本人章、证、密码或系统权限等交他人使用，严禁使用他人章、证、密码或系统权限等办理业务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后，转（）审核（渠道退换货由销售支持部审核，卖场退换货由大客户部审核），报大区总监审批，在大区权限内的由销售支持部备档后直接回传产管中心/销售公司执行，超大区权限的报国内本部总经理审批后执行。


    正确答案:销售支持部/大客户部

  • 第16题：

    如果USER同时属于A（读权限）、B（写权限）、C（拒绝权限）三个组，那么user具有何种权限（）

    • A、读取权限以及写入权限
    • B、读取权限和拒绝权限
    • C、拒绝权限
    • D、写入权限以及拒绝权限

    正确答案:C

  • 第17题：

    客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。

    • A、客户服务质量
    • B、客户引导推荐
    • C、网点业务量
    • D、智能服务
    • E、风险防控

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在礼品库存管理中有权限可以同时查询到有效的礼品和无效的礼品的机构是（）

    • A、网点
    • B、银行卡中心
    • C、大社营业部
    • D、客服中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）

    • A、大堂经理
    • B、客户服务经理
    • C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）
    • D、高柜柜员
    • E、沃德客户经理

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多选题
    哪些岗位具有执行尽职调查的权限：（）。
    A

    客户经理

    B

    产品经理

    C

    高级柜员及柜员

    D

    反洗钱业务岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在企业网银快速开户时，共有4个操作员级别供客户选择，业务经办只有录入权限，业务主管具有录入、授权和管理权限，业务经理具有（）的权限。

    正确答案： 强制授权
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）
    A

    大堂经理

    B

    客户服务经理

    C

    快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）

    D

    高柜柜员

    E

    沃德客户经理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果USER同时属于A（读权限）、B（写权限）、C（拒绝权限）三个组，那么user具有何种权限（）
    A

    读取权限以及写入权限

    B

    读取权限和拒绝权限

    C

    拒绝权限

    D

    写入权限以及拒绝权限


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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