《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。

题目

《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。

相似考题

1.《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。

2.编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性

3.《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》

4.简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管”相关问题

  • 第1题：

    客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    如何实施顾客服务方案？


    正确答案: 1、招聘员工
    2、培训员工
    3、教育顾客
    4、教育所有员工
    5、效率第一，优雅第二
    6、标准化的反馈系统
    7、制定合理的价格
    8、利用中介机构
    9、激励
    10、定期评价
    11、鼓励先进
    12、修正错误

  • 第3题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第4题：

    泵管材料由根据项目需求编制《泵管材料需求计划单》（）

    • A、生产科长
    • B、客服专员
    • C、泵管工
    • D、库管员

    正确答案:B

  • 第5题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    顾客服务方案包括：（）。

    • A、顾客服务计划
    • B、顾客服务预算
    • C、物料采购计划
    • D、人力资源配置计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.


    正确答案:错误

  • 第8题：

    小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）

    • A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
    • B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
    • C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
    • D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
    • E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。


    正确答案:质量

  • 第10题：

    填空题
    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

    正确答案： 质量
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
    A

    顾客服务政策    

    B

    顾客服务的关系

    C

    顾客服务的优惠条件    

    D

    顾客服务的要素


    正确答案： B
    解析：
    应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第12题：

    单选题
    前台接待的直属主管是（）。
    A

    项目经理

    B

    客服主管

    C

    物业管理员

    D

    人事主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第14题：

    每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。

    • A、收款主管/收款员
    • B、秩序管理员
    • C、客服专员
    • D、前台客服

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    客服主管每年负责组织编制（）、（）和《顾客服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。


    正确答案:《顾客服务方案》；《顾客服务年度计划》

  • 第17题：

    管理处顾客服务方案包含哪些内容？


    正确答案:顾客服务计划、顾客服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划

  • 第18题：

    管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。


    正确答案:顾客服务预算

  • 第19题：

    前台接待的直属主管是（）。

    • A、项目经理
    • B、客服主管
    • C、物业管理员
    • D、人事主管

    正确答案:B

  • 第20题：

    顾客服务


    正确答案: 这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能愉快，其中有两点需要认真处理的事情：一个是消费者的投诉；另一个就是售后服务。

  • 第21题：

    顾客服务蓝图


    正确答案: 是对实施的顾客服务体系的书面的描述或计划。

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。
    A

    收款主管/收款员

    B

    秩序管理员

    C

    客服专员

    D

    前台客服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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