编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性

题目

编制顾客服务方案的目的不包括（）。

  • A、符合《顾客服务规范》要求
  • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
  • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
  • D、项目的特性
相似考题

1.项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )A．制订物业管理方案的能力B.物业接管验收能力C.策划经营服务项目的能力D．编制费用预算的能力

2.顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

3.《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。

4.第四方物流成功的关键在于( )。A.为顾客提供供应链解决方案 B.为顾客提供最佳的增值服务 C.为顾客提供门到门服务 D.为顾客提供物流信息化方案

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    如何实施顾客服务方案？


    正确答案: 1、招聘员工
    2、培训员工
    3、教育顾客
    4、教育所有员工
    5、效率第一，优雅第二
    6、标准化的反馈系统
    7、制定合理的价格
    8、利用中介机构
    9、激励
    10、定期评价
    11、鼓励先进
    12、修正错误

  • 第2题：

    服务营销的目的为了弥合（　）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第3题：

    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

    • A、听取意见和做出调整
    • B、向顾客提供许多信用选择
    • C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务
    • D、对顾客行为进行监控

    正确答案:D

  • 第4题：

    应结合哪些内容，确定筹建项目的组织架构和人员编制（）

    • A、地产销售方案
    • B、物业服务方案
    • C、质量体系标准
    • D、物业费测算

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    管理处顾客服务方案包含哪些内容？


    正确答案:顾客服务计划、顾客服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划

  • 第7题：

    管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。


    正确答案:顾客服务预算

  • 第8题：

    临时工程方案编制的目的？


    正确答案:确定科学合理的施工保障措施、合理布臵施工场地、优化资源配臵，最大限度地降低工程成本，为科学合理的施工组织创造条件。

  • 第9题：

    施工方案编制的目的和内容。


    正确答案: 编制施工方案的目的如下：
    （1）确定施工程序：对拟建工程从开工到竣工的各个分部及分项工程在乎面和空间作业作出合理的安排，以确定其先后施工步骤。
    （2）拟定主要施工过程的施工方法和施工机械。
    （3）确定工程施工的流水组织。
    施工方案的内容如下：
    （1）确定施工顺序：遵守先地下，后地上、先土建，后设备、先主体，后围护、先结构，后装饰的原则；合理安排土建施工和设备安装的施工顺序。
    （2）确定施工流向及施工过程（分项工程）的先后顺序。
    （3）施工方法和施工机械的选择。
    （4）制定技术组织措施：主要包括技术、工程质量、安全及文明生产、降低成本等措施。

  • 第10题：

    业务关系管理的主要活动不包括（）。

    • A、处理顾客投诉
    • B、调查分析顾客对服务的满意度
    • C、与顾客评审提供的服务
    • D、持续改进服务级别

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    PMC单位在项目前期策划阶段，代表或协助建设项目业主主要工作不包括（）。
    A

    主持或参与项目的可行性研究论证

    B

    为项目的决策、立项提供相关服务工作

    C

    编制建设项目管理总体方案

    D

    编制建设项目总承包单位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
    A

    听取意见和做出调整

    B

    向顾客提供许多信用选择

    C

    向购买复杂设备的顾客提供技术服务

    D

    对顾客行为进行监控


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销沟通的第一层目的是（）。

    • A、让顾客了解服务
    • B、向顾客保证他们选择的正确性
    • C、不断强化顾客对服务的记忆
    • D、培养顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第14题：

    简述物业服务方案编制的要点？


    正确答案: 物业服务方案编制要点有：
    1.顾客基本情况。
    2.物业基本情况。
    3.项目开发情况。
    4.项目周边情况。
    5.竞争对手情况。

  • 第15题：

    编制某地铁工地盾构转场方案的编制目的。


    正确答案: 1、确定盾构机转场过程中各项任务的工作范围；
    2、阐明工程必须的人力、物力资源；
    3、制定盾构机转场的时间进度表；
    4、有效的支持管理，使相关工作人员对项目有关事项，如资源配备、人员安排、时间进度、内外接口等达成共识，形成事先约定。

  • 第16题：

    客服主管每年负责组织编制（）、（）和《顾客服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。


    正确答案:《顾客服务方案》；《顾客服务年度计划》

  • 第17题：

    编制园艺服务方案和计划的目的是什么？


    正确答案: 1符合《园艺服务规范》要求；
    2考虑年度园艺服务KPI指标因素；
    3考虑年度客户满意度调查时反映的园艺服务问题。

  • 第18题：

    顾客服务方案包括：（）。

    • A、顾客服务计划
    • B、顾客服务预算
    • C、物料采购计划
    • D、人力资源配置计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    工程主管组织编制《工程服务方案》和《工程服务年度预算》，参与《危险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    工程维修实施方案编制目的包括实施（）目的和编制维修实施方案目的。

    • A、工程养护
    • B、工程建设
    • C、工程改建
    • D、工程维修

    正确答案:D

  • 第21题：

    PMC单位在项目前期策划阶段，代表或协助建设项目业主主要工作不包括（）。

    • A、主持或参与项目的可行性研究论证
    • B、为项目的决策、立项提供相关服务工作
    • C、编制建设项目管理总体方案
    • D、编制建设项目总承包单位

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    工程维修实施方案编制目的包括实施（）目的和编制维修实施方案目的。
    A

    工程养护

    B

    工程建设

    C

    工程改建

    D

    工程维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    业务关系管理的主要活动不包括（）。
    A

    处理顾客投诉

    B

    调查分析顾客对服务的满意度

    C

    与顾客评审提供的服务

    D

    持续改进服务级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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