对潜在优质客户的待跟进方式应为（）A、推介至财富管理中心B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护C、交由客户经理作批量维护和后续关注D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护

第1题：

个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

• A、优质客户状态调整
• B、客户管理模块
• C、日常事务管理模块
• D、待跟进客户管理

第2题：

大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

• A、待跟进客户信息记录表》
• B、已推介优质客户信息表》
• C、优质客户信息记录表》
• D、优质客户推介表》

第3题：

对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。

• A、待跟进客户新增
• B、优质客户分配
• C、待跟进客户分配
• D、优质客户登记

第4题：

运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

• A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
• B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
• C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
• D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

第5题：

PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）

• A、财富客户
• B、理财金目标客户
• C、待跟进客户
• D、贷款客户

第6题：

在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下是工商银行划分客户的层次是（）

• A、私人银行客户
• B、优质客户
• C、潜在优质客户
• D、普通客户

第14题：

（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

• A、识别引导
• B、接触营销
• C、业务处理
• D、关系维护

第15题：

客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

第16题：

在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。

第17题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：