开拓潜在客户的原则有哪些（）A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理B、要求客户转介绍他认识的潜在客户C、养成随时发掘潜在客户的习惯D、记录每日新的潜在客户并跟进联络
题目
开拓潜在客户的原则有哪些（）
- A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
- B、要求客户转介绍他认识的潜在客户
- C、养成随时发掘潜在客户的习惯
- D、记录每日新的潜在客户并跟进联络
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第1题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第2题：
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。
- A、价值客户
- B、次价值客户
- C、潜在价值客户
- D、低价值客户
正确答案:D -
第3题：
销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）
- A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
- B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
- C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
- D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C -
第5题：
潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
- A、特殊潜在客户
- B、竞争者的客户
- C、其他行业客户
- D、其他地区的客户
正确答案:B -
第6题：
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
- A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
- B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
- C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
- D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
正确答案:C -
第7题：
列入年度（）名单的客户，应按潜在风险客户退出计划要求，压缩客户用信额度。
- A、压缩类客户
- B、退出类客户
- C、潜在风险客户退出
- D、实质风险客户
正确答案:C -
第8题：
关于潜在风险客户退出，下列说法错误的是（）。
- A、潜在风险客户贷款压降计划由总行统一制定
- B、潜在风险客户贷款压降计划由一级分行自行制定
- C、潜在风险客户退出工作由各级行按照年度潜在风险客户贷款压降计划组织落实
- D、潜在风险客户退出实施名单制管理
正确答案:B -
第9题：
对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。
- A、存量客户
- B、潜在的目标客户的管理
- C、机构客户
- D、大客户
正确答案:B -
第10题：
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
B潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
C潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
D潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何发现潜在客户与客户的潜在需求？正确答案： 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格解析： 暂无解析 -
第13题：
如何发现潜在客户与客户的潜在需求？
正确答案: 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格 -
第14题：
寻找潜在客户是指（）。
- A、获得潜在客户名单的活动
- B、接触老客户，并对其进行跟踪服务
- C、对客户进行现场演示
- D、逐步接近客户
正确答案:A -
第15题：
为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）
- A、保有/潜在客户总量
- B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
- C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
- D、战败客户
正确答案:A,B,C -
第16题：
推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
- A、现实客户
- B、潜在客户
- C、特殊客户
- D、目标客户
正确答案:B -
第17题：
现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）
- A、对现有客户进行营销的成本低
- B、对潜在客户进行营销的成本低
- C、现有客户有更高的响应
- D、潜在客户有更高的响应
正确答案:A,C -
第18题：
CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
- A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
- B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
- C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
- D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
正确答案:C -
第19题：
潜在目标客户的分析不包括分析（）
- A、潜在客户是否有金融需求
- B、潜在客户是否有购买能力
- C、潜在客户是否满意华夏银行服务
- D、潜在客户是否能为本银行创造价值
正确答案:C -
第20题：
关于潜在风险客户，下列说法错误的是（）。
- A、潜在风险客户指不符合农业银行信贷发展战略要求、经济资本占用较大等，需对其采取主动性措施以压降贷款额度或收回全部贷款的法人客户
- B、名单制管理覆盖行业中压缩类客户属于潜在风险客户
- C、名单制管理覆盖行业中退出类客户属于潜在风险客户
- D、列入潜在风险客户退出名单的客户可适当新增信用
正确答案:D -
第21题：
单选题对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。A存量客户
B潜在的目标客户的管理
C机构客户
D大客户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？（）A对现有客户进行营销的成本低
B对潜在客户进行营销的成本低
C现有客户有更高的响应
D潜在客户有更高的响应
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题寻找潜在客户的方法中，介绍法主要针对（ ）群体。A潜在客户型
B陌生客户型
C直接客户型
D间接客户型
正确答案： C解析：
介绍法针对间接客户型群体，是通过现有客户介绍新客户。营销人员在开发客户的过程中，可与一部分客户建立良好的关系，再通过这些客户关系派生出新的客户关系，建立新的客户群。