潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。

第1题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第2题：

潜在客户跟踪流程的目的是（）。

• A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
• B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
• C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
• D、通过定期联系取得客户良好印象

第3题：

销售流程中销售准备环节的工作目标有哪些（）

• A、妥善收集并管理来自各个渠道的潜在客户信息
• B、主动联络客户，邀请他们前来展厅
• C、通过多种途径清晰告知客户展厅位置，方便客户到达
• D、为每个潜在客户建立客户管理卡，做好充分准备，迎接客户

第4题：

试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

• A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
• B、客户把驾照交给试驾专员保管
• C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
• D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

第5题：

销售顾问在展厅引导客户时，要走在客户（）并随时关注客户。

• A、左前方
• B、正前方
• C、右前方
• D、随意哪个方位都行

第6题：

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• C、为客户清洗车辆
• D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

第7题：

对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）

• A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
• B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
• C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通

第8题：

销售顾问可根据自己的时间安排随时对潜在客户进行跟踪和邀约。

第9题：

在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
• B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
• C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
• D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

第10题：

销售顾问的潜在客户来源渠道是（）

• A、忠诚客户推荐介绍客户
• B、来电/到店客户
• C、外拓客户
• D、其它皆是

第11题：

第12题：

第13题：

开拓潜在客户的原则有哪些（）

• A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
• B、要求客户转介绍他认识的潜在客户
• C、养成随时发掘潜在客户的习惯
• D、记录每日新的潜在客户并跟进联络

第14题：

寻找潜在客户是指（）。

• A、获得潜在客户名单的活动
• B、接触老客户，并对其进行跟踪服务
• C、对客户进行现场演示
• D、逐步接近客户

第15题：

销售顾问应努力扩大专营店和自身销售信息的传播途径，吸引潜在客户并及时将客户信息录入以下哪个系统（）

• A、INTERNET
• B、WORD
• C、DMS CRM
• D、EXCEL

第16题：

对于销售流程说法错误的是（）

• A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
• B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
• C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
• D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定

第17题：

客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。

• A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
• B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
• C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
• D、初步建立专业销售顾问的形象

第18题：

销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）

• A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
• B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
• C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
• D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户

第19题：

在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

• A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
• B、规划下一次的服务预约并感谢客户
• C、获得客户继续进行维修的确认
• D、跟踪和改善专营店的服务

第20题：

在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
• B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
• C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
• D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

第21题：

向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

• A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
• B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
• C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
• D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

第22题：

需求分析时，客户的期望有哪些？（）

• A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
• B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
• C、销售顾问认真对待客户的需求
• D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

第23题：