对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。A、监控录像B、自助设备流水记录C、客户交易凭条D、客户投诉

题目

对于客户投诉其取款不成功而下账的，经查实自助设备账务正确，流水记录成功取款的，必须以（）为准。

  • A、监控录像
  • B、自助设备流水记录
  • C、客户交易凭条
  • D、客户投诉
相似考题

1.关于自助银行，以下说法错误的是（）。A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B、自助设备只提供现金类服务C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D、提供存款、取款和转账等基本服务

2.对于客户取款时发生卡槽撕烂钞票的，必须及时收回客户取到的残币，经核实确为自助设备造成的，应（）兑换给客户。A、全额的80%B、半额C、两倍D、全额

3.以下哪些自助设备运营业务必须由我.行自行负责处理，不得外包（）A、账务核对B、清算C、核销D、客户投诉

4.大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页

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  • 第1题：

    自助存，取款设备启用.维修.清机.保养后进行检测的结果，以保存在自助设备日志纸卷或电子交易流水中的记录为准，应保存（）以上。

    • A、6个月
    • B、3个月
    • C、12个月
    • D、24个月

    正确答案:C

  • 第2题：

    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。

    • A、网点受理的客户投诉单
    • B、95533受理转发的工单
    • C、自助设备流水记录
    • D、客户电话通知网点的差错

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    对于因存、取款或因机具造成的长款，自助设备管理员必须根据自助设备流水日志与ATM交易流水清单勾对结果进行确认，再由双人核对钞箱现金，经会计主管审核后，将款项转入（）科目。

    • A、其他应付款
    • B、个人久悬未取款项
    • C、其他待付结算款
    • D、待处理ATM长款

    正确答案:D

  • 第4题：

    自助设备日志流水凭条（纸卷）的保管要求描述正确的是（）。

    • A、自助设备打印的纸制日志流水凭条作为客户端交易的记录，是账款核对和事后检查的重要依据。
    • B、自助设备管理人员或现金清点人员轧账时应认真勾挑核对，核对无误后盖章，按时间顺序妥善保管二年。
    • C、各行会计结算部应按会计档案销毁的要求对超过保管期限的纸制日志流水统一组织销毁。
    • D、自助设备使用电子介质保存日志信息的，应定期进行拷贝，并复制成光盘保管。

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）

    • A、查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生
    • B、自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整
    • C、机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整
    • D、ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客户投诉类型主要包括（）

    • A、自助设备引发的投诉
    • B、银行引发的投诉
    • C、客户引发的投诉
    • D、第三方引发的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    建设银行自助设备营运控管系统（ATMVH）对全行运行设备进行实时监控，同时可以提供（）进行差错账务查询和处理。
    A

    电子流水

    B

    差错记录

    C

    监控录像

    D

    故障记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
    A

    网点受理的客户投诉单

    B

    95533受理转发的工单

    C

    自助设备流水记录

    D

    客户电话通知网点的差错


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
    A

    自助设备使用指南、常用客户凭条

    B

    环境检查清单、投诉日志

    C

    客户需求评估表、服务价格表

    D

    热销产品宣传折页


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于自助银行，以下说法错误的是（）。
    A

    自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务

    B

    自助设备只提供现金类服务

    C

    现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备

    D

    提供存款、取款和转账等基本服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自助存，取款设备启用.维修.清机.保养后进行检测的结果，以保存在自助设备日志纸卷或电子交易流水中的记录为准，应保存（）以上。
    A

    6个月

    B

    3个月

    C

    12个月

    D

    24个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设银行自助设备营运控管系统（ATMVH）对全行运行设备进行实时监控，同时可以提供（）进行差错账务查询和处理。

    • A、电子流水
    • B、差错记录
    • C、监控录像
    • D、故障记录

    正确答案:D

  • 第14题：

    对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第15题：

    出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户在自助设备下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头可以对准自助设备的客户密码输入区域。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    B本代本自助设备发生长款后，柜员应根据（）进行错账查实。

    • A、自助设备轧账单
    • B、自助设备交易流水
    • C、监控录像
    • D、现金实物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，以下说法正确的是（）
    A

    查询客户信用卡交易情况，同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生

    B

    自助机具的长款属于存款不成功的，由自助机具所属机构进行账务调整

    C

    机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况，由机构自行进行账务调整

    D

    ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的，由ATM所属机构将长款划至信用卡中心，由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    B本代本自助设备发生长款后，柜员应根据（）进行错账查实。
    A

    自助设备轧账单

    B

    自助设备交易流水

    C

    监控录像

    D

    现金实物


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于夹钞处理，说法正确的是（）。
    A

    应在现场监控镜头下逐张核点，并换人复核

    B

    取出夹钞或客户投诉夹钞并填写了“招商银行自助设备异常情况受理表”时，必须在“招商银行自助设备夹钞登记簿”上记录夹钞查处情况

    C

    客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款

    D

    退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户在自助设备下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下，监控镜头可以对准自助设备的客户密码输入区域。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    离行式自助设备集中维护业务范围包括（）
    A

    对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。

    B

    对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。

    C

    根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。

    D

    处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。

    E

    自助设备定期巡检。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于因通讯故障、断电等导致客户取款未成功而下账，因机械故障造成部分取款或未及时取走现金而被自助设备吞回等造成的错账，必须在（）个工作日内查实完毕并回复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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