大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。A、无需向上级汇报B、尽量自行解决C、并及时向上级汇报D、以上都不是

第1题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

第2题：

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）

第3题：

服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

第4题：

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

• A、制定并组织实施本单位应急处理预案
• B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
• C、落实应急处理预案的演练工作
• D、统一指挥应急处理工作

第5题：

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

第6题：

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

• A、制订并组织实施本单位应急处理预案
• B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
• C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
• D、落实应急处理预案的演练工作
• E、对外披露相关信息

第7题：

营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。

第8题：

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

• A、服务突发事件应急处理领导小组
• B、会计主管部门
• C、监察保卫部门
• D、行领导

第9题：

遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

• A、预警预案
• B、应急预案
• C、紧急预案
• D、突发预案

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

• A、及时向大堂副理请示汇报
• B、及时向值班经理请示汇报
• C、立即向保安部报告
• D、立即与传真来件发出方回电确认

第14题：

服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

• A、监督机构
• B、营业网点
• C、政府有关部门
• D、上级机构

第15题：

银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、理财经理
• D、营业主管

第16题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、网点负责人
• B、管理行行长
• C、运营主管
• D、大堂经理

第17题：

银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

第18题：

当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。

• A、无需向上级汇报，自行调整窗口
• B、无需调整窗口
• C、及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
• D、以上都不是

第19题：

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）

第20题：

对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

• A、如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
• B、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
• C、及时向当地银监局汇报。
• D、保存有关监控资料，以备日后查询。
• E、建议客户尽快离开营业网点。

第21题：

第22题：

第23题：