按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?

题目

按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些?

相似考题

1.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A.特大服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）

2.（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．A、特大服务突发事件.B、重大服务突发事件.C、较大服务突发事件.D、一般服务突发事件.

3.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

4.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

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  • 第1题：

    服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。

    • A、特大服务突发事件（I级）
    • B、重大服务突发事件（II级）
    • C、较大服务突发事件（III级）
    • D、一般性服务突发事件

    正确答案:A

  • 第2题：

    银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、营业主管

    正确答案:A

  • 第3题：

    各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。


    正确答案:应急处理预案演练

  • 第4题：

    营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

    • A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
    • B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
    • C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

    正确答案:A

  • 第6题：

    单个营业网点业务系统故障应属于（）.

    • A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
    • B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
    • C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

    正确答案:B

  • 第7题：

    遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

    • A、预警预案
    • B、应急预案
    • C、紧急预案
    • D、突发预案

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
    A

    特大服务突发事件（Ⅰ级）

    B

    重大服务突发事件（Ⅱ级）

    C

    较大服务突发事件（Ⅲ级）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
    A

    特大服务突发事件（I级）

    B

    重大服务突发事件（II级）

    C

    较大服务突发事件（III级）

    D

    一般性服务突发事件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．
    A

    特大服务突发事件.

    B

    重大服务突发事件.

    C

    较大服务突发事件.

    D

    一般服务突发事件.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。
    A

    指导督促营业网点应急处理预案的执行

    B

    联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况

    C

    按权限对外披露相关信息

    D

    收集、整理、保管应急处理档案资料


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。

    正确答案： 应急处理预案演练
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

    • A、无需向上级汇报
    • B、尽量自行解决
    • C、并及时向上级汇报
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第15题：

    银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    理赔重大疑难案件的应急处理，参照《《客户服务中心突发事件应急处理预案指引》要求执行。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

    • A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
    • B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
    • C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。

    • A、统一指挥应急处理工作
    • B、调配各类应急处理资源
    • C、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
    • D、总结应急处理工作经验教训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

    • A、当地监管机构
    • B、上级行
    • C、政府职能部门
    • D、银行业协会

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
    A

    重大服务突发事件

    B

    重大服务突发事件、特大服务突发事件

    C

    特大服务突发事件、较大服务突发事件

    D

    特大服务突发事件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。
    A

    特大服务突发事件（I级）

    B

    重大服务突发事件（II级）

    C

    较大服务突发事件（III级）

    D

    一般性服务突发事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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