电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式B、出险车辆的车牌号，厂牌车型C、出险时间，出险地点，出险原因D、驾驶员姓名，联系方法E、驾驶员年龄

题目

电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。

  • A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式
  • B、出险车辆的车牌号，厂牌车型
  • C、出险时间，出险地点，出险原因
  • D、驾驶员姓名，联系方法
  • E、驾驶员年龄
相似考题

1.核实出险地点时发现如下问题，哪项不属于商业车险保险责任( )A.已核实出险地点与保险单约定的行驶区域范围不符B.已核实出险地点与报案时所述出险地点不符C.已核实出险地点的碰撞痕迹与车辆留下的碰撞痕迹不符D.已核实在原有出险地点的碰撞痕迹上又有新的碰撞痕迹

2.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

3.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

4.查勘工作的主要内容有( )A.收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过B.对事故现场、标的损失情况进行拍照C.协助事故当中伤员送往就近医疗治疗D.重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图E.重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

更多“电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式B、出险车辆的车牌号，厂牌车型C、出险时间，出险地点，出险原因D、驾驶员姓名，联系方法E、驾驶员年龄”相关问题

  • 第1题：

    承保地报案的异地出险案件，可通过“转通赔”操作，将案件提交出险地，出险地报案人员“综合结案”处理后，进行本地调度处理( )


    参考答案：正确

  • 第2题：

    属于现场查勘工作内容的是()

    A.查明出险时间、地点

    B.查明出险车辆情况

    C.查清驾驶员情况

    D.以上答案都正确


    正确答案：D

  • 第3题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问（）

    • A、出险地点
    • B、出险时间
    • C、出险经过
    • D、联系人电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。

    • A、来电人
    • B、被保险人
    • C、投保人
    • D、报案人

    正确答案:A

  • 第5题：

    向保险公司报案时需要讲些什么内容（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    对于（）明显不属于保险责任范围的报案，报案管理人员应向客户耐心说明原因，解释不予受理的理由。

    • A、出险时间不在保险合同有效期间包括宽限期内
    • B、保险合同有效，但被保险人责任终止
    • C、e投保
    • D、系统内未查到与出险人相关的任何保险合同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户报案后，保险公司应查核保单信息，即根据保单号码，查询保单信息，核对承保情况。其工作内容包括（）。

    • A、查验出险时间是否在保险期限以内
    • B、出险时间是否接近保险期限起讫时间
    • C、与上起案件报案时间是否比较接近
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    在车险现场查勘工作中，出险驾驶员的查验内容包括（）。

    • A、是否真正驾车人
    • B、驾驶员是否为合格驾驶员
    • C、是被保险人还是被保险人允许的合格驾驶员
    • D、非被保险人本人是否熟悉被保险人的基本情况（姓名、手机号码、住址、职业等 ）及为何原因驾驶出险车辆

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    业务人员在受理车辆出险报案时，应向被保险人提供保险车辆（）和“索赔须知”。

    • A、保险证
    • B、报案登记薄
    • C、出险通知书
    • D、保险单

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    新一代理赔平台对在线申请影像审核完毕后，审核出险人信息、出险经过、申请人、领款信息等内容并进行相应修改。其中关键信息包括：申请人姓名、（）、出险结果、出险结果时间。
    A

    出险时间

    B

    出险一级原因

    C

    保单信息

    D

    领款信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。
    A

    报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式

    B

    出险车辆的车牌号，厂牌车型

    C

    出险时间，出险地点，出险原因

    D

    驾驶员姓名，联系方法

    E

    驾驶员年龄


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在车险现场查勘工作中，出险驾驶员的查验内容包括（）。
    A

    是否真正驾车人

    B

    驾驶员是否为合格驾驶员

    C

    是被保险人还是被保险人允许的合格驾驶员

    D

    非被保险人本人是否熟悉被保险人的基本情况（姓名、手机号码、住址、职业等 ）及为何原因驾驶出险车辆


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问()

    A.出险地点

    B.出险时间

    C.出险经过

    D.联系人电话


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    属于现场查勘工作内容的是（）

    • A、查明出险时间、地点
    • B、查明出险车辆情况
    • C、查清驾驶员情况
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第15题：

    新一代理赔平台对在线申请影像审核完毕后，审核出险人信息、出险经过、申请人、领款信息等内容并进行相应修改。其中关键信息包括：申请人姓名、（）、出险结果、出险结果时间。

    • A、出险时间
    • B、出险一级原因
    • C、保单信息
    • D、领款信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    向保险公司报案时需要提供哪些信息（）

    • A、车牌号、发动机号、车架号
    • B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号
    • C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名
    • D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况
    • E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）

    • A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系
    • B、出险人的姓名、身份证号码、身份
    • C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
    • D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    报案时间超过出险时间（）的，公司应在理赔信息系统中设定警示标志，并应录入具体原因。公司应对报案时间超过出险时间（）的案件建立监督审核机制。

    • A、36小时；15天
    • B、48小时；15天
    • C、36小时；10天
    • D、48小时；10天

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。

    • A、记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式
    • B、记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况
    • C、记录保险车辆的情况及保单号码
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户向保险公司报案，保险公司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。

    • A、索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失
    • B、投保险别、受损标的是否为保险标的
    • C、出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任
    • D、出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。
    A

    记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式

    B

    记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况

    C

    记录保险车辆的情况及保单号码

    D

    以上答案都正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    报案时间超过出险时间（）的，公司应在理赔信息系统中设定警示标志，并应录入具体原因。公司应对报案时间超过出险时间（）的案件建立监督审核机制。
    A

    36小时；15天

    B

    48小时；15天

    C

    36小时；10天

    D

    48小时；10天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，首先应对（）的身份进行验证。
    A

    来电人

    B

    被保险人

    C

    投保人

    D

    报案人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容