《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。

题目

《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

2.实行首问负责或办事(服务)咨询接待制,积极稳妥地推行政务(服务)承诺制。有公开的政务(服务)承诺规定,对()具有明确的承诺要求,并认真执行违诺责任追究。A .办事效率B .办事程序C .办事态度D .办事纪律E .办事质量F .办事内容

3.客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制

4.凡来窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象,服务对象所询问的第一位工作人员即为“首问负责人”。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。”相关问题

  • 第1题：

    政府必须全面加强网上政务服务能力,大力发展“互联网＋政务服务”,除法律法规另有规定或涉密等外,要按照应上尽上的原则,使政务服务事项基本上网办理。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用。

    • A、首问负责
    • B、首到责任
    • C、一证办理
    • D、现场办理

    正确答案:C

  • 第3题：

    维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意


    正确答案:错误

  • 第4题：

    行政机关首问责任人就是机关服务窗口的负责人。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    投诉处理原则有（）

    • A、首问负责原则
    • B、及时响应原则
    • C、有效处理原则
    • D、退费赔付原则
    • E、优先处理原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

    • A、首问首诉负责制
    • B、首问负责制
    • C、首诉负责制
    • D、首帮负责制

    正确答案:A

  • 第7题：

    集团级大客户障碍处理原则：（）规范服务、闭环管理。

    • A、一站受理
    • B、首问负责
    • C、及时反馈
    • D、全程配合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《海事政务办理服务规范》所称并联办理，是指对同一申请人提出的两个及以上的政务事项，其中的一项或者几项为其余部分的前置事项，改变按序逐项办理、逐项审批模式，实施先后受理，并联审查的政务办理机制


    正确答案:错误

  • 第9题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

    • A、首诉负责
    • B、有问必答
    • C、首问负责
    • D、首问首诉负责

    正确答案:D

  • 第10题：

    政务服务按行政管辖分为（）的政务服务事项。

    • A、跨部门办理
    • B、定点办理
    • C、跨地区通办
    • D、跨层级办理

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。

    • A、首问负责制
    • B、营销业务应用系统
    • C、一证办理制
    • D、移动作业终端

    正确答案:C,D

  • 第12题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
    A

    首问首诉负责制

    B

    首问负责制

    C

    首诉负责制

    D

    首帮负责制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

    • A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
    • B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
    • C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
    • D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

    正确答案:D

  • 第14题：

    台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

    • A、首问负责制
    • B、一柜通
    • C、一证办理制
    • D、现场办理制

    正确答案:C

  • 第15题：

    供电服务规范》第十一条第2款规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）

    • A、联系人
    • B、联系电话
    • C、客户经理
    • D、地址

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是（）。

    • A、导税服务
    • B、一次性告知
    • C、预约服务
    • D、首问责任制

    正确答案:D

  • 第17题：

    在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）

    • A、灵活引导的原则
    • B、首问负责，准确录单原则
    • C、就近引导原则
    • D、优先公司网点原则

    正确答案:B

  • 第18题：

    处理投诉的原则（）

    • A、首问负责、寻求“双赢
    • B、认同客户、寻求“双赢”
    • C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”
    • D、及时上报

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据《海事政务办理服务规范》规定，除了可以当场办结的政务事项外，办结期限自事项受理之日起计算，包括法定节假日。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

    • A、一口对外
    • B、对口负责制
    • C、优质服务
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第21题：

    办税厅窗口工作人员小张不能当场办理和答复纳税人的涉税事项，他应该在首问责任制的台帐上登记（）。

    • A、接洽时间
    • B、纳税人名称、联系方式
    • C、首问事项、首问责任人
    • D、事项办理时限

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    政务服务按行政管辖分为定点办理、跨地区通办的政务服务事项。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    台区经理“三主六制”其中六制分别指：首问负责制、现场办理制、快速响应制、首到责任制、设备巡查制、问题报告制。


    正确答案:正确

相关内容