受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

题目

受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

相似考题

1.同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。此题为判断题(对，错)。

2.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日()前在速递平台揽收系统中录入完毕。

3.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。此题为判断题(对，错)。

4.速递平台揽收系统中,相应的代码对应相应的业务种类,例如代码482对应( )。A、经济快递B、邮政公事C、收件人付费D、国内EMS

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  • 第1题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案：D

  • 第2题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第3题：

    下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

    A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

    B、拨打邮政客服电话11185进行查询

    C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

    D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


    答案：A,B,D

  • 第4题：

    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

    • A、揽投
    • B、查询
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    回班后，揽收员对揽收的邮件进行整理，将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类，并依据邮件和交寄清单，汇总填写封发清单。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

    • A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
    • B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
    • C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
    • D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第8题：

    当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。


    正确答案:上门服务

  • 第9题：

    多选题
    揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。
    A

    11183呼叫中心受理

    B

    与客户签订协议

    C

    上门收寄

    D

    窗口收寄


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
    A

    揽投

    B

    查询

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：B

  • 第14题：

    揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

    A、11183呼叫中心受理

    B、与客户签订协议

    C、上门收寄

    D、窗口收寄


    答案：AB

  • 第15题：

    揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    揽投岗的主要工作内容不包括（）

    • A、揽投服务
    • B、速递业务管理
    • C、客户开发与维护
    • D、其他衔接性工作

    正确答案:B

  • 第17题：

    邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（）

    • A、12元
    • B、15元
    • C、17元
    • D、18元

    正确答案:C

  • 第18题：

    为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

    • A、介绍和宣传产品
    • B、挖掘和引导需求
    • C、建立互信
    • D、超越期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    同城快递业务收寄的方式有（）。

    • A、窗口收寄
    • B、代办处收寄
    • C、流动服务收寄
    • D、电话通知上门揽收

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    单选题
    下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。
    A

    揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单

    B

    揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通

    C

    揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收

    D

    揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    同城快递业务收寄的方式有（）。
    A

    窗口收寄

    B

    代办处收寄

    C

    流动服务收寄

    D

    电话通知上门揽收


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    速递平台揽收系统中，相应的代码对应相应的业务种类，例如代码482对应（）。
    A

    经济快递

    B

    邮政公事

    C

    收件人付费

    D

    国内EMS


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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