接待按是否预约联系则分为（）A、随机性接待B、工作联系C、预定性接待D、计划接待E、外省市接待

第1题：

对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

• A、确认预约维修工位是否安排妥当
• B、确认维修班组（技师）是否准备好
• C、查询客户以往的预约记录
• D、确认配件是否备妥
• E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

第2题：

海上保险按保险标的承保方式分为逐笔保险、预约保险和总括保险。

第3题：

关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

• A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
• B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
• C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
• D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
• E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

第4题：

对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）

• A、确认预约维修工位是否安排妥当
• B、确认维修班组（技师）是否准备好
• C、查询客户以往的预约记录
• D、确认配件是否备妥
• E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

第5题：

按公开程度划分行政接待可分为（）

• A、公开接待
• B、半公开接待
• C、秘密接待
• D、上级来访接待
• E、务虚性接待

第6题：

按接待的组织关系划分，可将接待分为（）

• A、上级来访接待
• B、外宾接待
• C、群众来访接待
• D、平级来访接待
• E、下级来访接待

第7题：

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

• A、联系
• B、通知
• C、告知
• D、电话联系

第8题：

改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

• A、预约率
• B、接待速度
• C、服务顾问快速响应率
• D、预约成功率

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

政府人员进入公司操作流程？（）

• A、文明接待，无需要预约
• B、立即通知保安部并联系受访人
• C、按照正常访客操作流程操作

第14题：

按事先是否有约定划分，可将接待分为（）

• A、临时接待和长期接待
• B、对上接待和对下接待
• C、有约接待和无约接待
• D、高规格接待和一般性接待

第15题：

严控接待范围，就是《党政机关国内公务接待管理规定》要求建立（）。

• A、接待清单制度
• B、接待公函制度
• C、接待预约制度
• D、接待发文制度

第16题：

按公开程度划分行政接待可分为（）、（）、（）。

第17题：

行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）

• A、外宾接待
• B、上级来访接待
• C、虚性接待
• D、生活接待

第18题：

装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

• A、天气
• B、设备故障
• C、无资源
• D、市政工程

第19题：

固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

• A、天气
• B、交通
• C、私人事务
• D、费用

第20题：

售后维修必须进行预约，否则不予接待。

第21题：

第22题：

第23题：