客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

题目

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

相似考题

1.个人网上银行的理财预约服务包括()三项功能。A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

2.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

3.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )A.预约车顶牌B.欢迎板C.预约登记表D.预约分析表

4.客户预约流程中包括：( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

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  • 第1题：

    各岗位接到预约需求可能源于( )

    A.客户来电咨询服务问题

    B.客户主动来电预约

    C.客户投诉

    D.销售客户咨询车型


    正确答案：AB

  • 第2题：

    在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

    • A、客户信息
    • B、预定时间
    • C、联系电话
    • D、预约内容

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

    • A、感谢客户的预约
    • B、预估费用并向客户解释
    • C、立即准备派工及领取配件
    • D、再次确认客户需求与预约维修时间

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

    • A、好处
    • B、预约流程
    • C、预约方式
    • D、预约的部门

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户预约流程中包括：（）

    • A、接到预约需求
    • B、与客户确认信息
    • C、迎接准备
    • D、询问车辆故障

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

    • A、拨打电话
    • B、做好预约登记
    • C、电话提醒
    • D、与客户确认信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；


    正确答案:车牌号；车型；联系方式

  • 第9题：

    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。

    • A、总经理（或指定负责人）
    • B、团队长
    • C、营销服务团队经理
    • D、营销总监

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    对于客户直接到营业机构办理开户业务的，（）可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时，指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理（不录入预约时间与预约机构），录入相关客户信息和账户信息，并生成预约单号。
    A

    营业主管

    B

    营销主管

    C

    产品经理

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。
    A

    营销管理系统

    B

    BCRM

    C

    风控系统

    D

    融易系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。
    A

    总经理（或指定负责人）

    B

    团队长

    C

    营销服务团队经理

    D

    营销总监


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )

    A.记录

    B.询问

    C.反馈

    D.复述


    正确答案：B

  • 第14题：

    如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

    • A、取消预约，去除预约信息
    • B、通知维修备件等部门取消预约准备
    • C、调整服务维修顺序
    • D、与客户联系，询问原因，重新预约

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户预约流程中用到的辅助工具有（）

    • A、欢迎看板
    • B、互动检查表
    • C、预约信息登记、统计表
    • D、预约宣传看板

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    各岗位接到预约需求可能源于（）

    • A、客户来电咨询服务问题
    • B、客户主动来电预约
    • C、客户投诉
    • D、销售客户咨询车型

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    网上银行预约服务包括（）三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第18题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

    • A、记录
    • B、询问
    • C、反馈
    • D、复述

    正确答案:B

  • 第20题：

    为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

    • A、预约车顶牌
    • B、欢迎板
    • C、预约登记表
    • D、预约分析表

    正确答案:A

  • 第21题：

    营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。

    • A、营销管理系统
    • B、BCRM
    • C、风控系统
    • D、融易系统

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。
    A

    预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询

    B

    预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询

    C

    预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询

    D

    预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）主要针对客户申请对预约汇款信息进行修改或删除时使用。
    A

    预约汇款登记

    B

    预约汇款信息维护

    C

    预约汇款量收登记簿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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