售后维修必须预约，否则不予接待
题目
售后维修必须预约，否则不予接待
相似考题
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
- A、服务经理或其他间接人员协助接待客户
- B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
- C、诊断工作全部交由车间技师负责处理
- D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
- E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
正确答案:A,B,E -
第2题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第3题：
推行预约服务可以（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,E -
第4题：
客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
- A、 合理的收费
- B、 热情的接待服务
- C、 接送车服务
- D、 提供服务赠品
- E、 提供代用车
正确答案:A -
第5题：
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
正确答案:正确 -
第6题：
预约是业务接待员的职责。
正确答案:错误 -
第7题：
严控接待范围，就是《党政机关国内公务接待管理规定》要求建立（）。
- A、接待清单制度
- B、接待公函制度
- C、接待预约制度
- D、接待发文制度
正确答案:A,B -
第8题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第9题：
接待按是否预约联系则分为（）
- A、随机性接待
- B、工作联系
- C、预定性接待
- D、计划接待
- E、外省市接待
正确答案:A,C,D -
第10题：
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E -
第11题：
售后服务中心常用的预约方式有哪些（）
- A、信件
- B、电话
- C、短信
- D、电子邮件
- E、现场预约
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
多选题严控接待范围，就是《党政机关国内公务接待管理规定》要求建立（）。A接待清单制度
B接待公函制度
C接待预约制度
D接待发文制度
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
- A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第14题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第15题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
- A、有损于企业信誉，不予接待
- B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
- C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
- D、布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案:B -
第16题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第17题：
售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
正确答案:正确 -
第18题：
明信片必须符合规定的尺寸和纸张规格标准，否则不予收寄。
正确答案:错误 -
第19题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第20题：
投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理
正确答案:错误 -
第21题：
销售的燃气器具必须办理哪些手续？（）
- A、检验和注册登记
- B、设立售后服务维修点
正确答案:A -
第22题：
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
售后维修必须进行预约，否则不予接待。
正确答案:错误