顾客满意是指什么？

题目

顾客满意是指什么？

相似考题

1.什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

2.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

3.什么是顾客满意度指数?

4.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。A.顾客满意B.产品满意C.满意状态D.心理满意

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  • 第1题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    什么是顾客完全满意（）

    • A、满足顾客必须的要求
    • B、满足顾客令人激动的满意的要求
    • C、满足顾客满意的无需要求
    • D、满足顾客的期望的要求

    正确答案:B

  • 第5题：

    “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

    • A、顾客满意
    • B、产品满意
    • C、满意状态
    • D、心理满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    什么是顾客满意战略策划？


    正确答案:即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销活动，以顾客满意程度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。

  • 第8题：

    "CDV”是指（）

    • A、顾客投诉
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、顾客成本

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    什么是顾客满意和顾客忠诚？

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

    正确答案： 顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为。顾客满意和顾客忠诚是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标，顾客在购买产品之前，往往对于产品会有一个心理预期，如果达到这个预期，就会觉得满意，如果超过这个预期，就会感到惊喜。顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，是企业追求的主要目标。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

    正确答案： 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：
    （1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。
    （2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。
    （3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

    正确答案： 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第14题：

    关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
    C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
    D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
    E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

  • 第15题：

    顾客满意是指（）。


    正确答案:顾客对其要求已被满足的程度的感觉

  • 第16题：

    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？


    正确答案: 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。

  • 第17题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客满意是指哪几方面的内容？


    正确答案:顾客对其要求已被满足的程度的感受，其既包括有形的，也包括无形的两方面。

  • 第19题：

    （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

    • A、顾客满意
    • B、顾客高兴
    • C、顾客投诉
    • D、顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第20题：

    什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？


    正确答案:顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。
    开展CS管理时必须坚持以下原则：
    （1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。
    （2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。
    （3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。

  • 第21题：

    填空题
    顾客满意是指（）。

    正确答案： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    什么是顾客完全满意（）
    A

    满足顾客必须的要求

    B

    满足顾客令人激动的满意的要求

    C

    满足顾客满意的无需要求

    D

    满足顾客的期望的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    "CDV”是指（）
    A

    顾客投诉

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    顾客成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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