更多“什么是顾客满意度指数? ”相关问题
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第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析： -
第2题：
测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。
A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数答案：A解析： -
第3题：
什么是顾客满意度指数？
正确答案: 顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 -
第4题：
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）
- A、综合顾客满意率
- B、顾客感知质量水平
- C、复合满意度测量指标
- D、顾客感知价值比
正确答案:C -
第5题：
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
正确答案:正确 -
第6题：
什么是顾客满意度？
正确答案: 从顾客角度理解客人满意度，是指顾客对某项产品或者服务的情感消费理念；从企业的角度去理解顾客的满意度，是衡量企业经营质量的重要方式，是企业用于评价和增强企业业绩，以顾客为导向的整套指标体系。 -
第7题：
单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题
B市场调查和市场细分
C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素
D测量顾客满意度指数
正确答案： A解析： -
第8题：
问答题什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？正确答案： 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题确定( )是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标
B消费信心指数
C顾客满意度指数
D价格指数
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）。A经济增加值
B顾客满意度指数
C产出比率
D员工满意度
正确答案： A解析： 内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括生产布局与竞争情况、生产周期、单位成本、产出比率、缺陷率、存货比率、新产品投入计划与实际投入情况、设计效率、原材料整理时间或批量生产准备时间、定单发送准确率、货款回收与管理、售后保证等。 -
第11题：
名词解释题顾客满意度指数正确答案： 顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国
B瑞典
C德国
D意大利
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第14题：
欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
正确答案: 该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。 -
第15题：
顾客满意度指数
正确答案:顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。 -
第16题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确 -
第17题：
顾客满意度指数最典型的国家是（）
- A、美国
- B、瑞典
- C、德国
- D、意大利
正确答案:A -
第18题：
什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
正确答案: 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词
是：Perception，即感受。说明这是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是
的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品
或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意
度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追
求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
指标：一级指标：客户满意度指数；二级指标：客户对产品价值满意度、客户对品牌价值满意度、客户对关系价值满意度；三级指标：客户价值的三大推动要素分别展开为期望和体验；四级指标：根据不同产品、服务、企业或行业的特点，将三大要素展开为具体的四级指标。 -
第19题：
问答题什么是顾客满意度？正确答案： 从顾客角度理解客人满意度，是指顾客对某项产品或者服务的情感消费理念；从企业的角度去理解顾客的满意度，是衡量企业经营质量的重要方式，是企业用于评价和增强企业业绩，以顾客为导向的整套指标体系。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是顾客满意度指数？正确答案： 顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题顾客满意度指数正确答案：解析： -
第24题：
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量
B感知质量
C顾客满意度
D品牌形象
E感知价值
正确答案： C,D解析： 暂无解析