下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率

题目

下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

  • A、宽带装移机服务达标率
  • B、宽带修障服务达标率
  • C、宽带装移机及时率
  • D、宽带装移机投诉率
相似考题

1.运维考核目标:普通宽带用户装移机履约准时率≥()。A.92%B.93%C.94%D.95%

2.以下家庭宽带服务承诺正确的有：（）。A、48小时装移机B、24小时修障C、7*12小时在线服务D、超时单倍补偿

3.宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

4.客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

更多“下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率”相关问题

  • 第1题：

    城区宽带5项服务承诺中包含（）。

    • A、城区宽带无条件受理
    • B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈
    • C、7*24小时专家座席服务
    • D、城区宽带用户无条件退款

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    以下哪些属于宽带的六项宽带服务承诺？（）

    • A、48小时装移机
    • B、24小时修障
    • C、7*24小时在线服务
    • D、超时双倍补偿
    • E、宽带资费自主选择
    • F、光宽带速度快

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    以下属于有线宽带服务承诺的是（）

    • A、24小时装移机
    • B、24小时修障
    • C、24小时在线服务
    • D、超时双倍补偿
    • E、宽带资费自主选择

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。

    • A、宽带装移机
    • B、服务开通
    • C、固话类
    • D、服务保障

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付


    正确答案:CRM受理时间；施工调度竣工回单时间；15天；包括采用无线宽带替代装通；2元/天

  • 第9题：

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。


    正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

  • 第10题：

    判断题
    宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。
    A

    92%

    B

    93%

    C

    94%

    D

    95%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

    正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    有线宽带服务承诺（）小时修障。

    • A、8
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第15题：

    家庭宽带服务承诺有哪一些（）

    • A、48小时装移机
    • B、24小时修障
    • C、5*24小时在线服务
    • D、超时双倍补偿
    • E、宽带资费自主选择
    • F、光宽带速度快

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第16题：

    宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。


    正确答案:装移机

  • 第18题：

    装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。

    • A、分线盒（ADSL接入）
    • B、楼道多媒体箱（LAN接入）
    • C、光分纤箱（FTTH接入）

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。

    • A、92%
    • B、93%
    • C、94%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第20题：

    要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装

    • A、95%
    • B、98%
    • C、99%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第21题：

    宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为（）小时（以用户预约时间为准）。

    • A、48
    • B、24
    • C、8
    • D、32

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
    A

    宽带装移机服务达标率

    B

    宽带修障服务达标率

    C

    宽带装移机及时率

    D

    宽带装移机投诉率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付

    正确答案： CRM受理时间,施工调度竣工回单时间,15天,包括采用无线宽带替代装通,2元/天
    解析： 暂无解析

相关内容