以下家庭宽带服务承诺正确的有：（）。A、48小时装移机B、24小时修障C、7*12小时在线服务D、超时单倍补偿

第1题：

家庭宽带服务承诺中关于7*24小时在线服务的服务内容有哪一些（）

• A、10086客服热线每天07：00-22：00提供人工咨询、受理及报障服务
• B、22：00-07：00仅提供报障服务
• C、门户网站全天24小时提供不间断服务
• D、22：00-07：00不提供报障服务

第2题：

家庭宽带服务承诺中关于超时双倍补偿的标准口径有哪一些（）

• A、根据用户所属套餐客户实际支付的日宽带费用计算
• B、如客户所属套餐的宽带免费则按同速率宽带的标准资费进行补偿
• C、即每超时一天补偿日宽带费用的2倍
• D、包月套餐按包月费用除以30天计算日宽带费用，包年套餐按包年费用除以365天计算日宽带费用

第3题：

下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

• A、宽带装移机服务达标率
• B、宽带修障服务达标率
• C、宽带装移机及时率
• D、宽带装移机投诉率

第4题：

有线宽带服务承诺（）小时装移动机。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第5题：

有线宽带服务承诺（）小时修障。

• A、8
• B、12
• C、24
• D、48

第6题：

联通家庭宽带有何优势（）

• A、超大出口带宽
• B、网速稳定
• C、承诺“440服务”超时最高赔付100元
• D、办理融合套餐，资费更优惠

第7题：

以下说法正确的有（）。

• A、我司家庭宽带拨号采用的是PPPOE协议
• B、目前宽带用户拨号成功后获取的是公网IP地址，如120.197.160.100
• C、目前宽带用户拨号成功后获取的是私网IP地址，如192.168.1.2
• D、我司家庭宽带采用的全省统一的radius认证服务

第8题：

以下不属于中国电信上海公司五项服务承诺的是（）。

• A、预约服务
• B、宽带接入
• C、查询详单
• D、业务办理

第9题：

家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？

第10题：

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（）与（）两部分。

第11题：

第12题：

第13题：

家庭宽带服务承诺及客服口径是什么时候开始执行的（）

• A、2015年4月1日
• B、2015年5月1日
• C、2015年6月1日

第14题：

以下哪些业务可凭服务密码办理（）

• A、变更客户地址
• B、手机宽带销户
• C、纯宽带销户
• D、手机宽带续约

第15题：

城区宽带5项服务承诺中包含（）。

• A、城区宽带无条件受理
• B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈
• C、7*24小时专家座席服务
• D、城区宽带用户无条件退款

第16题：

以下哪些属于宽带的六项宽带服务承诺？（）

• A、48小时装移机
• B、24小时修障
• C、7*24小时在线服务
• D、超时双倍补偿
• E、宽带资费自主选择
• F、光宽带速度快

第17题：

以下属于有线宽带服务承诺的是（）

• A、24小时装移机
• B、24小时修障
• C、24小时在线服务
• D、超时双倍补偿
• E、宽带资费自主选择

第18题：

家庭宽带服务承诺有哪一些（）

• A、48小时装移机
• B、24小时修障
• C、5*24小时在线服务
• D、超时双倍补偿
• E、宽带资费自主选择
• F、光宽带速度快

第19题：

如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法最准确的是（）。

• A、对某一个地市的家庭宽带用户无影响
• B、影响某一地市所有家庭宽带用户上网
• C、影响某一地市某些镇区家庭宽带用户上网
• D、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户

第20题：

家庭智能化系统包括（）有等功能。

• A、家庭宽带信息通信
• B、家庭信息服务系统
• C、家庭公共服务系统
• D、家庭网络服务系统

第21题：

家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括哪些部分？

第22题：

宽带延伸服务主要的服务项目有（）。

• A、宽带室内布线/移机
• B、无线组网
• C、路由器维修
• D、智慧家庭组网
• E、10000管家远程服务

第23题：