不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）A、规定了IT服务的管理体系B、规定了管理流程C、规定了IT服务管理工具D、规定了管理人员的素质要求E、规定了IT服务项目的实施

第1题：

第2题：

第3题：

GJB9001C-2017标准为承担军队装备及配套产品（）任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。

• A、研制、生产和维修
• B、论证、研制、生产、维修和服务
• C、论证、研制、生产、试验、维修和服务
• D、以上都不准确

正确答案:C

第4题：

不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

• A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
• B、为项目的成功交付提供了依据
• C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
• D、规定了服务的具体要求

正确答案:B

第5题：

规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:B

第6题：

《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）

• A、5个方面
• B、6个方面
• C、7个方面
• D、8个方面

正确答案:D

第7题：

ISO 20000（）

• A、规定了IT服务管理体系的要求
• B、是IT服务管理模型
• C、是IT服务管理的认证标准
• D、是IT服务管理过程标准

正确答案:A,C,D

第8题：

为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

• A、《导游服务质量》
• B、《导游人员管理条例》
• C、《旅游权益法案》
• D、《旅行社管理条例实施细则》

正确答案:A

第9题：

对供电企业未按规定实施供电服务的，《供电服务监管办法》规定了哪些监管措施？

正确答案: 对供电企业未按照本办法规定实施供电服务的，电力监管机构应当予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

ISO9001规定了质量管理体系要求，质量管理体系是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供保种类别的产品或服务（）

正确答案:正确

第16题：

本标准为哪些需求的组织规定了质量管理体系要求？

正确答案: 1） 需要证实其有能力（稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品或服务）；
2） （通过体系的有效应用，包括体系改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求）旨在增强顾客满意。

第17题：

IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

• A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
• B、为项目的成功交付提供了依据
• C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
• D、规定了服务的具体要求

正确答案:B

第18题：

ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

• A、种类
• B、人员组成
• C、流程
• D、组成要素

正确答案:D

第19题：

明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）

• A、确定了服务管理体系认证的边界
• B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能
• C、规定出需要进行认证的全部服务
• D、确定了哪些过程已排除在范围之外

正确答案:A

第20题：

规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：