设备维保服务规范包含哪些内容() 1、硬件维修和更换服务; 2、高级技术支持服务; 3、软件版本补丁/升级服务; 4、设备的清洁保养服务;A、1、2、4B、1、2、3C、2、3、4D、1、2、3、4E、1、3、4

题目

设备维保服务规范包含哪些内容() 1、硬件维修和更换服务; 2、高级技术支持服务; 3、软件版本补丁/升级服务; 4、设备的清洁保养服务;

  • A、1、2、4
  • B、1、2、3
  • C、2、3、4
  • D、1、2、3、4
  • E、1、3、4

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  • 第1题:

    开放系统互连安全体系结构中的安全服务有()和防否认服务。1)验证2)访问控制3)数据保密服务4)数据完整性服务

    A.1)和2)

    B.1)、2)和3)

    C.2)和4)

    D.1)、2)、3)、4)


    答案D

  • 第2题:

    进行中国茶的服务时,当茶壶剩余()茶水时,上前为客人添加开水。

    • A、3/4
    • B、1/3
    • C、2/3或1/2
    • D、2/3

    正确答案:B

  • 第3题:

    第一次提供茶水服务时,茶水倒至茶杯()处即可。

    • A、1/2
    • B、1/3
    • C、1/4
    • D、2/3

    正确答案:A

  • 第4题:

    文档有以下几个主要作用() (1)服务工作的证明 (2)服务工作的思路 (3)规范化服务工程师的工作 (4)可以加强服务项目团队的沟通 (5)服务质量的保证 (6)方便工程师纳入行政管理

    • A、1、2、3、4
    • B、1、3、5
    • C、1、2、3、4、5
    • D、1、3、4、6
    • E、1、2、3

    正确答案:C

  • 第5题:

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些() (1)功能性、 (2)可靠性、 (3)安全性、 (4)有形性、 (5)响应性、 (6)友好性。

    • A、1、2、3、4
    • B、2、3、4、5、6
    • C、1、3、4、5
    • D、1、3、5、6
    • E、1、2、3、4、5、6

    正确答案:E

  • 第6题:

    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下,可以采取的正确行动包括哪些?() (1)询问其他IT服务工程师; (2)反馈给服务台; (3)请求升级事件; (4)查询知识库; (5)通知客户无法解决。

    • A、(1)(2)(4)(5)
    • B、(1)(2)(3)(5)
    • C、(1)(2)(3)(4)
    • D、(1)(3)(4)(5)

    正确答案:C

  • 第7题:

    根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一项是正确的?() (1)信息系统设计服务; (2)信息技术治理; (3)集成实施服务; (4)运行维护服务; (5)软件架构设计。

    • A、(1)(2)(3)(4)(5)
    • B、(1)(3)(4)
    • C、(2)(3)(4)
    • D、(2)(3)(5)

    正确答案:B

  • 第8题:

    零点餐厅的服务程序可分为()。 (1)餐前准备 (2)开餐服务 (3)就餐服务 (4)餐后服务 (5)结束工作

    • A、(1)(3)(4)(2)
    • B、(1)(2)(4)
    • C、(1)(2)(3)(5)
    • D、(1)(2)(3)(4)(5)

    正确答案:D

  • 第9题:

    每名残疾旅客可携带的服务犬数量不得超过()只,每个航段上服务犬总数不超过()只。

    • A、2;4
    • B、3;2
    • C、1;4
    • D、4;1

    正确答案:C

  • 第10题:

    高级宴会中1张圆桌配()名服务员。

    • A、1—2
    • B、2—3
    • C、3—4
    • D、1

    正确答案:B

  • 第11题:

    单选题
    设备维保服务规范包含哪些内容() 1、硬件维修和更换服务; 2、高级技术支持服务; 3、软件版本补丁/升级服务; 4、设备的清洁保养服务;
    A

    1、2、4

    B

    1、2、3

    C

    2、3、4

    D

    1、2、3、4

    E

    1、3、4


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别()(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化
    A

    1、2、3、7、9

    B

    2、3、4、5、8、9

    C

    1、3、4、5、6、7、8、9

    D

    1、2、3、4、5、6、9

    E

    3、4、5、6、7、8、9


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列哪项是签订服务级别协议的直接好处?()1 IT客户和提供商的预期一致。2 事故将较少发生。3 将为服务供应提供明确的测度。4 被迫撤销的变更数量将会减少。

    A 2 & 4

    B 1 & 2

    C 3 & 4

    D 1 & 3


    参考答案D

  • 第14题:

    实现VPC中ECS服务器切换/迁移到同VPC下的其他交换机,包括以下几步,请选择正确的顺序:() 1.打开云服务器管理控制台; 2.找到对应的需要切换/迁移的云服务器; 3.选择您所需的交换机,同时指定新交换机下的IP; 4.修改云服务器的私网地址。

    • A、1,2,3,4
    • B、1,2,4,3
    • C、1,3,2,4
    • D、1,3,4,2

    正确答案:B

  • 第15题:

    客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目()?(1)房间状态(2)进出房时间(3)客用品补充数量(4)棉织品更换数量(5)客房经理查房情况(6)维修的项目和特别事项等

    • A、(1)(2)(3)(4)(5)
    • B、(2)(3)(4)(5)(6)
    • C、(1)(2)(3)(4)(6)
    • D、(1)(2)(3)(4)(5)(6)

    正确答案:C

  • 第16题:

    在文档管理中,事件录入规范要注意哪些() 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间

    • A、1、2、3
    • B、1、4、5
    • C、2、3、4
    • D、1、3、5
    • E、1、2、5

    正确答案:A

  • 第17题:

    信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考?() (1)IT服务供需双方; (2)第三方信息技术工作人员、审计人员; (3)IT服务管理人员; (4)IT服务技术人员。

    • A、(1)(2)(4)
    • B、(1)(3)
    • C、(2)(3)(4)
    • D、(1)(2)(3)(4)

    正确答案:D

  • 第18题:

    在信息技术桌面及外设服务规范中,桌面及外设服务对象包括()。 (1)PC; (2)笔记本; (3)POS机; (4)打印机; (5)电话。

    • A、(1)(2)(3)
    • B、(1)(2)(3)(4)(5)
    • C、(1)(2)(4)(5)
    • D、(1)(3)(4)(5)

    正确答案:B

  • 第19题:

    开放系统互连安全体系结构中的安全服务有()和防否认服务。    1)验证;    2)访问控制;    3)数据保密服务;    4)数据完整性服务;   

    • A、 1)和2)
    • B、 1)、2)和3)
    • C、 2)  和 4)
    • D、 1)、2)、3)、4)

    正确答案:D

  • 第20题:

    斟酒服务中,酒水要勤斟倒,通常在客人的酒水杯中少于()时即可提供斟倒服务。

    • A、1∕4
    • B、1∕3
    • C、1∕2
    • D、2∕3

    正确答案:C

  • 第21题:

    飞行中危险天气咨询服务包括:().1)SIGMET;2)对流性SIGMET;3)AIRMET;4)PIREPS:

    • A、1,2
    • B、1,2,3
    • C、1,2,3,4
    • D、1,2,4

    正确答案:C

  • 第22题:

    单选题
    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下,可以采取的正确行动包括哪些?() (1)询问其他IT服务工程师; (2)反馈给服务台; (3)请求升级事件; (4)查询知识库; (5)通知客户无法解决。
    A

    (1)(2)(4)(5)

    B

    (1)(2)(3)(5)

    C

    (1)(2)(3)(4)

    D

    (1)(3)(4)(5)


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一项是正确的?() (1)信息系统设计服务; (2)信息技术治理; (3)集成实施服务; (4)运行维护服务; (5)软件架构设计。
    A

    (1)(2)(3)(4)(5)

    B

    (1)(3)(4)

    C

    (2)(3)(4)

    D

    (2)(3)(5)


    正确答案: B
    解析: 暂无解析