设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；A、1、2、4B、1、2、3C、2、3、4D、1、2、3、4E、1、3、4

题目

设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；

  • A、1、2、4
  • B、1、2、3
  • C、2、3、4
  • D、1、2、3、4
  • E、1、3、4
相似考题

1.开放系统互连安全体系结构中的安全服务有（）。 1、验证2、访问控制3、数据保密服务4、数据完整性服务A.1、2和3B.2和4C.1和2D.1、2、3、4

2.设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )A.1、2、4B.1、2、3C.2、3、4D.1、2、3、4E.1、3、4

3.IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )A.1、2、3、7、9B.2、3、4、5、8、9C.1、3、4、5、6、7、8、9D.1、2、3、4、5、6、9E.3、4、5、6、7、8、9

4.文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3

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  • 第1题：

    开放系统互连安全体系结构中的安全服务有()和防否认服务。1)验证2)访问控制3)数据保密服务4)数据完整性服务

    A.1)和2)

    B.1)、2)和3)

    C.2)和4)

    D.1)、2)、3)、4)


    答案D

  • 第2题：

    进行中国茶的服务时，当茶壶剩余（）茶水时，上前为客人添加开水。

    • A、3/4
    • B、1/3
    • C、2/3或1/2
    • D、2/3

    正确答案:B

  • 第3题：

    第一次提供茶水服务时，茶水倒至茶杯（）处即可。

    • A、1/2
    • B、1/3
    • C、1/4
    • D、2/3

    正确答案:A

  • 第4题：

    文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

    • A、1、2、3、4
    • B、1、3、5
    • C、1、2、3、4、5
    • D、1、3、4、6
    • E、1、2、3

    正确答案:C

  • 第5题：

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

    • A、1、2、3、4
    • B、2、3、4、5、6
    • C、1、3、4、5
    • D、1、3、5、6
    • E、1、2、3、4、5、6

    正确答案:E

  • 第6题：

    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

    • A、（1）（2）（4）（5）
    • B、（1）（2）（3）（5）
    • C、（1）（2）（3）（4）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第8题：

    零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作

    • A、（1）（3）（4）（2）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（2）（3）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第9题：

    每名残疾旅客可携带的服务犬数量不得超过（）只，每个航段上服务犬总数不超过（）只。

    • A、2；4
    • B、3；2
    • C、1；4
    • D、4；1

    正确答案:C

  • 第10题：

    高级宴会中1张圆桌配（）名服务员。

    • A、1—2
    • B、2—3
    • C、3—4
    • D、1

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；
    A

    1、2、4

    B

    1、2、3

    C

    2、3、4

    D

    1、2、3、4

    E

    1、3、4


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
    A

    1、2、3、7、9

    B

    2、3、4、5、8、9

    C

    1、3、4、5、6、7、8、9

    D

    1、2、3、4、5、6、9

    E

    3、4、5、6、7、8、9


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪项是签订服务级别协议的直接好处?()1 IT客户和提供商的预期一致。2 事故将较少发生。3 将为服务供应提供明确的测度。4 被迫撤销的变更数量将会减少。

    A 2 & 4

    B 1 & 2

    C 3 & 4

    D 1 & 3


    参考答案D

  • 第14题：

    实现VPC中ECS服务器切换/迁移到同VPC下的其他交换机，包括以下几步，请选择正确的顺序：（） 1.打开云服务器管理控制台； 2.找到对应的需要切换/迁移的云服务器； 3.选择您所需的交换机，同时指定新交换机下的IP； 4.修改云服务器的私网地址。

    • A、1，2，3，4
    • B、1，2，4，3
    • C、1，3，2，4
    • D、1，3，4，2

    正确答案:B

  • 第15题：

    客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（）？（1）房间状态（2）进出房时间（3）客用品补充数量（4）棉织品更换数量（5）客房经理查房情况（6）维修的项目和特别事项等

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（2）（3）（4）（5）（6）
    • C、（1）（2）（3）（4）（6）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）

    正确答案:C

  • 第16题：

    在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间

    • A、1、2、3
    • B、1、4、5
    • C、2、3、4
    • D、1、3、5
    • E、1、2、5

    正确答案:A

  • 第17题：

    信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。

    • A、（1）（2）（4）
    • B、（1）（3）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:D

  • 第18题：

    在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（1）（2）（4）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:B

  • 第19题：

    开放系统互连安全体系结构中的安全服务有（）和防否认服务。    1）验证；    2）访问控制；    3）数据保密服务；    4）数据完整性服务；   

    • A、 1）和2）
    • B、 1）、2）和3）
    • C、 2）  和 4）
    • D、 1）、2）、3）、4）

    正确答案:D

  • 第20题：

    斟酒服务中，酒水要勤斟倒，通常在客人的酒水杯中少于（）时即可提供斟倒服务。

    • A、1∕4
    • B、1∕3
    • C、1∕2
    • D、2∕3

    正确答案:C

  • 第21题：

    飞行中危险天气咨询服务包括：（）.1）SIGMET；2）对流性SIGMET；3）AIRMET；4）PIREPS：

    • A、1，2
    • B、1，2，3
    • C、1，2，3，4
    • D、1，2，4

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
    A

    （1）（2）（4）（5）

    B

    （1）（2）（3）（5）

    C

    （1）（2）（3）（4）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。
    A

    （1）（2）（3）（4）（5）

    B

    （1）（3）（4）

    C

    （2）（3）（4）

    D

    （2）（3）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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