维保服务的考核应完整的包括下列（）A、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比B、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比C、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比D、申告响应时
题目
维保服务的考核应完整的包括下列（）
- A、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
- B、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
- C、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
- D、申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比
- E、申告响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
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第1题：
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间
C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
参考答案：B
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第2题：
在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。
- A、巡检
- B、优化改善
- C、故障处理
- D、现场支持
正确答案:B -
第3题：
系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（），增强型服务现场响应时间为（）。
- A、4小时现场响应
- B、3小时现场响应
- C、2小时现场响应
- D、1小时现场响应
正确答案:A,C -
第4题：
根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）
- A、20 2
- B、30 4
- C、20 2
- D、30 2
正确答案:C -
第5题：
系统性能评价的标准有（）；（）、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。
正确答案:系统响应时间、吞吐量 -
第6题：
装维人员现场简单讲解包括（）等。
- A、软件操作
- B、故障申告流程
- C、业务产品资费
- D、缴费渠道
- E、设备工作环境要求
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
- A、巡检完成率
- B、故障投诉现场响应及时率
- C、故障投诉处理平均时长
- D、客户投诉处理满意率
正确答案:B,C,D -
第8题：
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
- A、规范的客户名称，故障电路代号
- B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
- C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
- D、故障处理要求，客户的个性化需求
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
以下关于故障处理响应时限要求正确的有（）.
- A、故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位
- B、故障地点在郊区的，须在2小时之内到位
- C、故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理
- D、对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。
- A、客户名称、电路编号
- B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
- C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
- D、改进措施和建议
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
TDCS系统实时显示信息及响应时间有哪些要求？
正确答案:TDCS系统应实时显示：轨道电路占用与空闲、区间占用与空闲、信号开放与关闭、道岔位置的状态，系统信息变化的响应时间应不大于4s。 -
第12题：
填空题系统性能评价的标准有（）；（）、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。正确答案： 系统响应时间、吞吐量解析： 暂无解析 -
第13题：
客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。A.客户名称、电路编号
B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D.改进措施和建议
参考答案：A, B, C, D
-
第14题：
配网故障抢修管理遵循（）的原则。
- A、安全第一
- B、快速响应
- C、综合协同
- D、优质服务
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
正确答案:30；办事处技术支持经理和800号 -
第16题：
监控系统工程验收规范要求：当采用专线通信时，从故障点到维护中心的响应时间应不大于（）。
正确答案:10 -
第17题：
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
- A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
- B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
- C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
- D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
正确答案:C -
第18题：
故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。
- A、处理故障预定义的步骤、职责
- B、时间跨度
- C、故障响应时间
- D、故障处理时间
- E、升级流程
正确答案:A,B,E -
第19题：
单次故障恢复时长是（）
- A、故障发生时间-故障恢复时间
- B、故障恢复时间-故障发生时间
- C、故障处理时间-故障恢复时间
- D、故障处理时间-故障发生时间
正确答案:B -
第20题：
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
- A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
- B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
- C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
- D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
正确答案:A -
第21题：
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）
- A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
- B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
- C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
- D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
正确答案:B -
第22题：
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
- A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
- B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
- C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
- D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
正确答案:A,C -
第23题：
多选题故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。A处理故障预定义的步骤、职责
B时间跨度
C故障响应时间
D故障处理时间
E升级流程
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第24题：
(难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
答案:(yes)