对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

题目
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

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1.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

2.银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．对于不合理的投诉，可以置之不理

3.对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、≤1B、≤2C、≤4D、≤8

4.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

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  • 第1题：

    对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

    A、≤1

    B、≤2

    C、≤4

    D、≤8


    参考答案：B

  • 第2题：

    银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括（ ）。

    A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户

    C．所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D．在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E．对于不合理的投诉，可以置之不理


    正确答案：ABCD
    银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。

  • 第3题：

    对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
    A.等到意见达成时再反馈给客户
    B.坚持客户至上、客观公正原则
    C.提前告知客户下一个反馈时限
    D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况


    答案：A
    解析：
    答案为A。“客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，BCD三项行为正确；等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选A。

  • 第4题：

    对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

    A、≤1

    B、≤2

    C、≤4

    D、≤8


    参考答案：B

  • 第5题：

    全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。

    A.GNOC

    B.MNOC

    C.CNOC

    D.NOC


    参考答案：C

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