某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作
题目
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（）进行测试。
- A、绩效和成本
- B、成本和人员
- C、人员和绩效
- D、资源和绩效
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更多“某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作”相关问题
-
第1题：
阅读下列关于项目进度管理方面的说明，根据回答问题1～问题3。
[说明]
某系统集成公司FT现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部和系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年1月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个开发银行前置机软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小谢做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小谢兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。
在承担项目之后，小谢组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经验制订了本项目的进度计划，简单描述如下：
1．应用子系统
1) 1月5日～2月5日 需求分析
2) 2月6日～3月26日 系统设计和软件设计
3) 3月27日～5月10日 编码
4) 5月11日～5月30日 系统内部测试
2．综合布线
2月20日～4月20日 完成调研和布线
3．网络子系统
4月21日～5月21日 设备安装、联调
4．系统内部调试、验收
1) 6月1日～6月20日 试运行
2) 6月28日 系统验收
春节后，在2月17日小谢发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
结合你的项目管理经验，分析上述问题产生的可能原因。
正确答案：①销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作需求分析耗时过长； ②项目经理经验不足进度估算不准确； ③项目资源配置不足缺乏专门的系统分析和设计人员； ④工作安排没有充分利用分配的项目资源资源有闲置； ⑤在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素
①销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长； ②项目经理经验不足，进度估算不准确； ③项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员； ④工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置； ⑤在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素 解析：这是一道要求读者掌握制订项目进度管理计划、监控项目进度以保证项目整体进度的综合理解题。本试题的解答思路如下。
(1) 进度管理一直是项目管理的难点之一，对于信息系统项目来说更是如此。当项目的实际进度滞后于计划进度时，应采取的措施有：①投入更多的资源以加速项目的进程；②指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作；③减小活动范围或降低活动要求；④通过改进方法或技术提高生产效率；⑤采取外包等办法。
(2) 对进度的控制，还应当重点关注项目进展和执行状况报告，它们反映了项目当前在进度、费用和质量等方面的指向情况和实施情况，是进行进度控制的重要依据。
(3) 对于没有负时差的项目，重要的是不要使它出现耽误或延误而最终造成时差的减少，如果项目进展快于进度，要尽力保持这种状况。另外，经常举行项目会议也是处理进度控制问题的很好的手段。
(4) 缩短项目工期以保证项目整体进度的办法有：增加优质资源、赶工(如加班)、快速(或并行)跟进、提高资源利用率、改变工艺或流程、加强沟通和监控，以及外包和缩小范围等。对于本案例根据问题1要点解析中造成关键活动拖延的原因，可以采取的具体措施有：
①根据项目的责任分配矩阵，向人力资源部经理申请增加资源，尤其是要增加专职的系统分析人员和专职的设计人员。
②通过安排临时加班、安排有经验的开发人员赶工、内部经验交流及内部培训等办法，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。其中，加班的时间不宜过长。
③将部分阶段的工作改为并行进行。例如完成一部分系统设计后就可对其进行评审，评审通过后即可开始编码，不必等到全部设计都完成才开始编码。其他阶段工作也可以依此类推。
④对原来的进度计划进行变更，以反映项目的真实情况。例如，根据前一段的实际绩效，对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。对进度计划的变更，要得到相关干系人的一致同意。
⑤加强沟通，争取客户能够对项目范围及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。加强开发、测试和布线等人员之间的协调，保持工作的衔接，步调和内容一致，避免产生失误。
⑥加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工。 -
第2题：
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3。
【说明】
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。
在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单描述如下：
(1)应用于系统。
①1月5日～2月5日：需求分析
②2月6日～3月26日：系统设计和软件设计
⑧3月27日～5月10日；编码
④5月11日～5月30日：系统内部测试
(2)综合布线。
2月20日～4月20日：完成调研和布线
(3)网络子系统。
4月21日～5月21日：设备安装、联调
(4)系统内部调试、验收。
①6月1日～6月20日：试运行
②6月28日：系统验收
春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
正确答案：(1)销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作需求分析耗时过长。 (2)项目经理经验不足进度估算不准确。 (3)项目资源配置不足缺乏专门的系统分析和设计人员。 (4)工作安排没有充分利用分配的项目资源资源有闲置。 (5)在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。 本题给出了一个项目进度滞后的例子。为了有效进行进度控制必须对影响进度的因素进行分析以便事先采取措施尽量缩小实际进度与计划进度的偏差实现项目的主动控制与协调。
(1)销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。 (2)项目经理经验不足，进度估算不准确。 (3)项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。 (4)工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。 (5)在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。 本题给出了一个项目进度滞后的例子。为了有效进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析，以便事先采取措施，尽量缩小实际进度与计划进度的偏差，实现项目的主动控制与协调。 解析：问题1要求考生分析项目进度滞后的原因。就一个普通项目而言，影响进度的因素可能有以下几种：
(1)错误估计了项目实现的特点及实现的条件。低估了项目的实现在技术上存在的困难；未考虑到某些项目设计和实施问题的解决，必须进行科研和实验，而它既需要资金又需要时间：低估了项目实施过程中，各项目参与者之间协调的困难：对环境因素、物资供应条件、市场价格的变化趋势等了解不够等。
(2)盲目确定工期目标。不考虑项目的特点，不采用科学的方法，盲目确定工期目标，使得工期要么太短，无法实现，要么太长，效率低下。
(3)工期计划方面的不足。项目设计、材料、设备等资源条件不落实，进度计划缺．乏资源的保证，以致进度计划难以实现；进度计划编制质量粗糙，指导性差；进度计划未认真交底，操作者不能切实掌握计划的目的和要求，以致贯彻不力；不考虑计划的可变性，认为一次计划就可以一劳永逸；计划的编制缺乏科学性，致使计划缺乏贯彻的基础而流于形式：项目实施者不按计划执行，凭经验办事，使编制的计划徒劳无益，不起作用。
(4)项目参加者的工作失误。设计进度拖延：突发事件处理不当：项目参加各方关系协调不顺等。
(5)不可预见事件的发生。如恶劣气候条件、天灾人祸等不可抗拒的事件。
以上仅列举了几类问题，而实际出现的问题更多，其中有些是主观的干扰因素，有些是客观的干扰因素。这些干扰因素的存在，充分说明了加强进度管理的必要性。在项目实施之前和项目进展过程中，加强对干扰因素的分析、研究，将有助于进度管理。
具体落实到本题中，造成进度延迟的可能原因如下：
(1)根据试题描述，“公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目”，“在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施”。通常情况下，售前工作应该由软件开发部和销售部共同完成，或者由软件开发部配合销售部完成。这样做，既可以让软件开发部尽早熟悉项目情况，还可以避免销售部的过度承诺，给开发带来不必要的麻烦(这也是很常见的事情，销售部为了拿单，对客户讲得神乎其神，很多功能其实是不必要的或者是当前技术条件或费用下是不可能实现的)。
(2)“项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理”。由此可知，小丁的项目经理经验不足，也缺乏培训，进度估算时方法可能欠妥，直接导致进度估算不准。例如，在应用子系统中，编码的时间安排过长，而分析与设计、测试的时间过短。
(3)一方面，“小丁兼任系统分析工作”，说明项目的资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。小丁身兼两职，可能导致两份工作都没有全心做好，直接影响项目进展，甚至影响系统质量。另一方面，小丁没有对项目进行及时的监控，人员搭配不合理，也没有合理使用。有的人力资源缺乏而自己没有及时补位，有的资源有闲置。例如，在2月20日前，两名系统工程师是闲置的。
(4)在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。从小丁的进度安排来看，缺乏严格的评审，没有考虑到春节放假及对项目人员绩效的影响，也没有把项目对人员的要求、人员的知识结构等考虑周全。 -
第3题：
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“Ⅸ型产品的 P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改Ⅸ型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变Ⅸ产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
正确答案：1．未获得用户确认就实施了需求变更； 2．分工不明确或者虽有分工但没有落实； 3．项目管理部没有履行自己的全部职责； 4．销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门； 5．没有建立完善的需求管理的相关流程。
1．未获得用户确认就实施了需求变更； 2．分工不明确或者虽有分工但没有落实； 3．项目管理部没有履行自己的全部职责； 4．销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门； 5．没有建立完善的需求管理的相关流程。 解析：本题考核的是需求管理、配置管理与沟通管理的问题。
要求考生分析案例中A公司导致客户非常不满的问题有哪些。考生从本题的[说明]中可以发现：
“公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通”，说明A公司的沟通机制可能存在沟通不良问题。
“经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况”，说明A公司的项目管理存在一些问题，导致销售部以自己的想象代替客户需求。
至此，客户的不满也是可想而知的了。 -
第4题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商A公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后30天内，建设单位向A公司要求总工期由10个月压缩到6个月，同时增加部分功能点。由于此客户为A公司的重要客户，为维护客户关系，A公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了6名应届毕业生加入开发团队。在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然A公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对A公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。【问题1】（10分）请简要分析A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。【问题2】（5分）结合本试题所述项目工期的调整，请简述A公司应按照何种程序进行变更管理。【问题3】（10分）公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段？答案：解析：【问题1】1. 没有对变更进行充分的论证和评估，采取合适的方案；2. 缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效；3. 变更的实施过程缺少有效的监控；4. 在压缩工期的情况下，没有考虑新增加开发人员的可用性；5. 项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的风险；6. 子系统的划分不恰当，或者缺少有效的（数据）整合，或者缺少有效数据规划、设计。【问题2】1. 受理变更申请；2. 对变更进行审核；3. 变更方案论证；4. 提交上级部门（变更管理委员会）审查批准；5. 实施变更；6. 对变更的实施进行监控；7. 对变更效果评估。【问题3】1. 召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案；2. 安排公司管理层、项目负责人，与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响；3. 根据新的进度要求，按照变更程序实施变更；4. 加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档、确保其完整、及时、准确、清晰、适当的时候可以引入配置管理工具；5. 对变更过程进行有效的监控；6. 加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致；7. 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 -
第5题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内。 【说明】某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的团队，历经近11个月的时间，终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试。王工在与甲方项目负责人简单地核对了项目交付清单之后，就报告公司项目已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余的30%项目款。当王工打电话催促甲方支付项目尾款时，甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。【问题1】（4分）项目收尾包括哪些具体工作？【问题2】（8分）项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？【问题3】（5分）对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交哪几类文件？【问题4】（8分）（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由。（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论哪些内容？答案：解析：【问题1】项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。【问题2】（1）只是简单地核对了项目交付清单，没有进行正式的验收工作。（2）没有正式的验收测试。（3）验收报告没有经过双方签字确认。（4）验收的流程有问题。（5）没有向客户提交验收所需的全部文档，双方也没有对文档签字确认。（6）在项目总结会议召开之前就遣散了团队成员。（7）没有满足验收条件就进行了验收。（8）与客户的沟通出现了问题。【问题3】①系统集成项目介绍；②项目集成项目最终报告；③信息系统说明手册；④信息系统维护手册；⑤软硬件产品说明书；⑥质量保证书等。【问题4】（1）不恰当。项目总结会议应该由全体项目成员共同参与，并且要在项目总结会议结束之后再进行人员的遣散，而不是先遣散人员再召开总结会议。（2）①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。 -
第6题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。李建被指定为这个项目的项目经理。李建做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员（含项目经理），2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，李建制定了项目的进度计划，简单描述如下： 1月10日～2月1日需求分析 2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 2月26日～4月1日编码 4月2日～4月30日系统测试 5月1日试运行 但在2月17日，李建检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，李建有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？在2月17日，李建检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因。
正确答案: 在2月17日，李建检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是没有按照时间段来检查和监督工作的进度。 -
第7题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。李建被指定为这个项目的项目经理。李建做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员（含项目经理），2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，李建制定了项目的进度计划，简单描述如下： 1月10日～2月1日需求分析 2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 2月26日～4月1日编码 4月2日～4月30日系统测试 5月1日试运行 但在2月17日，李建检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，李建有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？李建在进行项目规划方面存在的问题是什么？
正确答案: 李建在进行项目规划方面存在的问题是：项目计划的准确性和合理性；人员的安排问题；项目检查和监督的时效性。 -
第8题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（）。
- A、供应商问题
- B、预算和其他资源没有到位
- C、缺乏控制，时间拖延
- D、项目目标太大
正确答案:C -
第9题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（）。
- A、主要团队成员的离开
- B、高级管理人员重组
- C、系统设计工作太复杂
- D、人员的工作技能较差
正确答案:A -
第10题：
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部，软件开发部系统网络部等，经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与银行签订了一个银行前置机的软件系统项目，合同中规定，6月28日前系统必须投入试运行，在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部，进行项目的实施。项目经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此项目还有两名1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均参加项目工作。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的计划，简单描述如下： 1、应用系统子系统 （1）1月5日-2月5日，需求分析 （2）2月6日-3月26日，系统设计和软件设计 （3）3月27日-5月10日编码 （4）5月11日—5月30日，系统内部测试 2、综合布线 2月20日—4月20日，完成调研和布线 3，网络子系统 4月21日-5月21日，设备安装联调 4，系统内部调试验收 （1）6月1日—6月20日，试运行 （2）6月28日，系统验收 春节后，在2月17日，小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日根本完不成系统设计典型的信息系统集成项目的进度、时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约有哪些？
正确答案: 典型的信息系统集成项目的进度、时间管理的过程和方法：
1、活动定义，
2、活动排序
3、活动资源估算
4、活动历时估算
5、制定进度计划
6、进度控制
资源配置对进度的制约：
在一般情况下，项目活动的历时与项目的规模成正比，与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短，但是要注意，任何活动都有其压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点后，增加再多的资源也无法压缩活动历时。在一个非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施，因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑关键活动上增加资源，以加快进度，缩短项目工期。 -
第11题：
公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。滞后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
- A、借鉴H公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统
- B、在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
- C、将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目
- D、在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系
正确答案:C -
第12题：
问答题某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部，软件开发部系统网络部等，经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与银行签订了一个银行前置机的软件系统项目，合同中规定，6月28日前系统必须投入试运行，在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部，进行项目的实施。项目经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此项目还有两名1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均参加项目工作。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的计划，简单描述如下： 1、应用系统子系统 （1）1月5日-2月5日，需求分析 （2）2月6日-3月26日，系统设计和软件设计 （3）3月27日-5月10日编码 （4）5月11日—5月30日，系统内部测试 2、综合布线 2月20日—4月20日，完成调研和布线 3，网络子系统 4月21日-5月21日，设备安装联调 4，系统内部调试验收 （1）6月1日—6月20日，试运行 （2）6月28日，系统验收 春节后，在2月17日，小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日根本完不成系统设计分析问题的可能原因。正确答案： 问题的可能原因：
1、项目部没有及时让软件部参与项目早期工作，需求分析耗时过长
2、项目经理经验不足，进度估算不准确，
3、项目资源分配不足，缺乏专门的系统分析和设计人员
4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置
5、在安排进度时，可能未考虑节假日的因素解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题。
[说明]
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。
经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。
项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。
在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的WBS，并依照以往的经历制定了本项目进度计划，简单描述如下：
1．应用子系统
(1)1月5日～2月5日需求分析
(2)2月6日～3月26日系统设计和软件设计
(3)3月27日～5月10日编码
(4)5月11日～5月30日系统内部测试
2．综合布线
2月20日～4月20日完成调研牙口布线
3．网络子系统
4月21日～5月21日设备安装、联调
4．系统内部调试、验收
(1)6月1日～6月20日试运行
(2)6月28日系统验收
春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。
请用150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。
正确答案：[解答要点] . 销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。 . 项目经理经验不足，进度估算不准确。 . 项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。 . 工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。 . 在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。 解析：时间管理一直是项目管理的难点之一，对于信息系统项目来说更是如此。
第一步：总结出问题的要点。
本题考查的是时间管理的过程和其在实际项目中的实施方法。
第二步：根据问题的要点，仔细阅读正文，找出相应的段落。
通过正文可知，相应的段落如下：
(1)销售部直接与某银行签订合同，软件开发部实施信息系统集成项目。
(2)小丁第一次担任项目经理。
(3)项目经理兼系统分析师。
(4)春节的影响。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。
项目时间管理中的过程包括：活动定义、活动排序、活动的资源估算、活动历时估算、制订进度计划以及进度控制。(1)公司应该让销售部会同软件开发部一起参与项目早期的售前工作。
这样做，可以使软件开发部尽早熟悉项目，也可避免销售部的过度承诺。
(2)项目经理经验不足。
由于小丁第一次担任项目经理，缺乏经验，也缺乏培训，进度估算时方法可能欠妥，导致进度估算不准。
(3)项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。
通过正文可知，只有小丁一人具有系统分析和设计的经验，缺乏足够的专业系统分析和设计人员。
(4)工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。
由于小丁第一次担任项目经理，同时兼任系统分析师，精力不够。也可能习惯于系统分析，而忘记了“管理好项目”是自己的首要任务。
另外，小丁也疏于对项目进行及时的监控，人员搭配不合理，也没有合理使用。有的人力资源缺乏而自己没有及时补位，有的资源有闲置。
(5)在安排进度时可能末考虑法定节假日的因素。
进度安排太过理想化，缺乏严格的评审，没有考虑到法定假日，以及假日对人员绩效的影响；也没有把项目对人员的要求、人员的知识结构等考虑周全。 -
第14题：
王工曾是甲系统集成公司的项目经理，承担过 H 公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。 之后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
A.借鉴 H 公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统
B.在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
C.将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目
D.在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系
正确答案：C
解析：这题很简单，将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目肯定是违背职业道德的，甚至还可能涉及犯罪。 -
第15题：
A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（ ）A：项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员以及网上银行用户
B：干系人管理工作应由该项目成员分工负责
C：干系人管理有助于为项目赢得更多的资源
D：通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱答案：B解析：干系人管理工作应由项目经理负责。 -
第16题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，目前有员工100多人，分属销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。公司销售部主要负责服务和产品的销售工作，将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接信息系统集成项目，并将其中应用软件的研发任务交给软件开发部实施。经过招投标，A公司承担了某银行的系统集成项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。合同签订后，项目的软件开发任务由软件开发部负责，硬件与网络由系统网络部负责设计与实施。王工担任这个项目的项目经理。王工根据项目需求，组建了项目团队，团队分成软件开发小组和网络集成小组，其中软件开发小组组长是赵工，网络集成小组组长是刘工。王工制订了项目进度计划，下图是该项目的进度网络图。
图中各个活动的工期在表中列出。
软件开发中，发现有两个需求定义得不够明确，因此增加了一些功能，导致功能模块设计延长了五天。网络集成过程中，由于涉及到物联网等新技术，综合布线延迟了五天，接着采购的一个新设备没有按时到货，到货之后在调试过程中遇到了以前没有遇到的问题，使网络设备安装调试延迟了7天。两个小组分别通过电话向各自部门通报项目进展，而网络集成工作是在用户现场进行的，因此网络集成的进度状况在公司总部进行开发工作的软件开发小组并不了解。上述问题导致了项目整体进度的拖延，绩效状况不佳。
【问题1】（10分）
项目原计划的工期是 （1） 天，如不采取措施，项目最后完工的工期是（2） ，这是因为 （3） 、 （4） 等活动的工期变化，导致了关键路径的变化，如果想尽量按照原来的预期完成工作，而使增加成本最少，最常采用的措施是（5） 。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
【问题2】（6分）
分析案例中发生问题的可能原因。
【问题3】（9分）
结合案例，说明王工应如何实施进度控制？采用的工具与技术有哪些？答案：解析：【问题1】按原计划，关键路径为1—2—4—6—7—11—12。由于有活动延迟，关键路径发生变化，为1—2—6—9—10—11—12。因此，项目原计划的工期是167天，如不采取措施，项目最后完工的工期是174天，这是因为综合布线、设备安装等活动的工期变化，导致了关键路径的变化。如果想尽量按照原来的预期完成工作，而使增加成本最少，最常采用的措施是赶工。【问题2】案例中发生问题的可能原因有：（1） 进度计划制订有问题；（2） 项目团队间沟通存在问题；（3） 需求管理不力；（4） 风险分析和应对不力；（5） 项目进度控制和整体管理没有做好。
【问题3】（1） 应制订科学合理的进度计划，可采用的技术有专家判断、自下而上估算、类比估算、参数估算、三点估算等。（2） 做好风险管理，可采用的技术有专家判断、SWOT、风险概率和影响评估、风险分类、建模、风险设计等。（3） 做好沟通管理，可采用的工具有沟通建模、人际关系技能、绩效报告系统等。（4） 进行进度控制，掌握项目实际进展，并与进度计划进行对比分析，及时得到进度绩效，可采用的技术有技术审查、偏差分析、资源平衡、进度压缩等。 -
第17题：
某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部，软件开发部系统网络部等，经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与银行签订了一个银行前置机的软件系统项目，合同中规定，6月28日前系统必须投入试运行，在合同签订后销售部将此合同移交给了软件部，进行项目的实施。项目经理小丁经历了五年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作，此项目还有两名1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均参加项目工作。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目的计划，简单描述如下： 1、应用系统子系统 （1）1月5日-2月5日，需求分析 （2）2月6日-3月26日，系统设计和软件设计 （3）3月27日-5月10日编码 （4）5月11日—5月30日，系统内部测试 2、综合布线 2月20日—4月20日，完成调研和布线 3，网络子系统 4月21日-5月21日，设备安装联调 4，系统内部调试验收 （1）6月1日—6月20日，试运行 （2）6月28日，系统验收 春节后，在2月17日，小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日根本完不成系统设计分析问题的可能原因。
正确答案: 问题的可能原因：
1、项目部没有及时让软件部参与项目早期工作，需求分析耗时过长
2、项目经理经验不足，进度估算不准确，
3、项目资源分配不足，缺乏专门的系统分析和设计人员
4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置
5、在安排进度时，可能未考虑节假日的因素 -
第18题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。李建被指定为这个项目的项目经理。李建做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员（含项目经理），2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，李建制定了项目的进度计划，简单描述如下： 1月10日～2月1日需求分析 2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 2月26日～4月1日编码 4月2日～4月30日系统测试 5月1日试运行 但在2月17日，李建检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，李建有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？项目进展中出现这种情况，最不可能的原因。
正确答案: 项目进展中出现这种情况，最不可能的原因是团队成员的能力太差。面对现在的状况，为了在规定的时间内完成此项目，如果我是李建，最佳选择是调整计划，加班加点，加强过程中控制。 -
第19题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。李建被指定为这个项目的项目经理。李建做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员（含项目经理），2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，李建制定了项目的进度计划，简单描述如下： 1月10日～2月1日需求分析 2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 2月26日～4月1日编码 4月2日～4月30日系统测试 5月1日试运行 但在2月17日，李建检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，李建有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？李建规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有。
正确答案: 李建规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有人力资源的浪费。 -
第20题：
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。 今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。 王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。 王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。 但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（）。
- A、时间管理能力
- B、解决问题能力
- C、分析能力
- D、沟通和合作能力
正确答案:D -
第21题：
你是一个系统集成项目的项目经理，这个项目能使公众在全省医院的急诊室里购买彩票。你们公司正在开发应用软件，但是，你需要从外部采购硬件。你的转包合同管理者让你准备一份产品说明，在这个例子中，这份产品说明也可以被称做：（）
- A、工作说明
- B、合同范围说明
- C、项目章程
- D、合同
正确答案:A -
第22题：
阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明：某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签定后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目进度计划，简单描述如下： 1.应用子系统（1）1月5日～2月5日需求分析（2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计（3）3月27日～5月10日编码（4）5月11日～5月30日系统内部测试 2．综合布线2月20日～4月20日完成调研和布线 3．网络子系统4月21日～5月21日设备安装、联调 4．系统内部调试、验收（1）6月1日～6月20日试运行（2）6月28日系统验收春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。 请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。
正确答案: （1）向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。
（2）临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间，或提升资源的利用效率。
（3）将部分阶段的工作改为并行进行。
（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。
（5）加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。
（6）加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。 -
第23题：
单选题你是一个系统集成项目的项目经理，这个项目能使公众在全省医院的急诊室里购买彩票。你们公司正在开发应用软件，但是，你需要从外部采购硬件。你的转包合同管理者让你准备一份产品说明，在这个例子中，这份产品说明也可以被称做：（）A工作说明
B合同范围说明
C项目章程
D合同
正确答案： B解析： 暂无解析