客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。A、不要忽视庆祝和宣传好消息B、不要忽视内部客户C、不要经常提供物质奖励以免员工自满D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

题目

客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。

  • A、不要忽视庆祝和宣传好消息
  • B、不要忽视内部客户
  • C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
  • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
相似考题

1.永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()此题为判断题(对，错)。

2.确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度，不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题

3.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

4.当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。

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  • 第1题：

    接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

    • A、这不一定是我们的责任
    • B、理解和歉意
    • C、先不要激动
    • D、不要着急

    正确答案:B

  • 第2题：

    永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    不属于有效倾听技巧的是（）。

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、注重回答而非聆听
    • C、不要主观假设
    • D、用自己的话复述客户所说的重要内容

    正确答案:B

  • 第4题：

    在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

    • A、①②④
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:C

  • 第6题：

    优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而（）客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的（），而应该勇于承担个人责任。


    正确答案:责备；辩解

  • 第7题：

    以下哪些是卓越的服务习惯（）。

    • A、对异常与不安全情形要及时告知客户
    • B、记住客户的姓名，尊称客户的名字
    • C、当出现过失过错时，不要跟客户解释
    • D、不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
    • E、在关键节点主动关怀与问候客户
    • F、观察并记住客户的喜好和习惯

    正确答案:A,E,F

  • 第8题：

    多选题
    以下哪些是卓越的服务习惯（）。
    A

    对异常与不安全情形要及时告知客户

    B

    记住客户的姓名，尊称客户的名字

    C

    当出现过失过错时，不要跟客户解释

    D

    不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦

    E

    在关键节点主动关怀与问候客户

    F

    观察并记住客户的喜好和习惯


    正确答案： A,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    与客户沟通时，聆听的技巧是（）
    A

    不要与客户的目光接触

    B

    不要用点头或微笑表示赞同

    C

    不要做笔记

    D

    不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
    A

    要冷静，不要被客户情绪左右

    B

    要解释，不要急于道歉

    C

    要关注，不要视为平常

    D

    要补偿，不要施舍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
    A

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    B

    不要忽视庆祝和宣传好消息

    C

    不要经常提供物质奖励以免员工自满

    D

    不要忽视内部客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
    A

    不要忽视庆祝和宣传好消息

    B

    不要忽视内部客户

    C

    不要经常提供物质奖励以免员工自满

    D

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

    • A、不要忽视内部客户
    • B、不要忘记对表扬和投诉做记录
    • C、不要接近客户以免打扰他们
    • D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列属于有效的倾听技巧的有（）。

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、不要主观假设，不要还没听完就下结论
    • C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
    • D、以上都有

    正确答案:D

  • 第15题：

    不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

    • A、基本服务
    • B、过剩服务
    • C、客户服务
    • D、期望服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。

    • A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
    • B、不要忽视庆祝和宣传好消息
    • C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
    • D、不要忽视内部客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。

    • A、要接近客户
    • B、要隐藏公司的任何消息
    • C、要经常提供物质奖励
    • D、要经常分析投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    与客户沟通时，聆听的技巧是（）

    • A、不要与客户的目光接触
    • B、不要用点头或微笑表示赞同
    • C、不要做笔记
    • D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。
    A

    接受员工的高流动率

    B

    采取不同的方式对待新客户和现有客户

    C

    不要过于关注价格

    D

    不要忽视客户和员工之间的销售关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
    A

    不要忽视内部客户

    B

    不要忘记对表扬和投诉做记录

    C

    不要接近客户以免打扰他们

    D

    不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
    A

    要接近客户

    B

    要隐藏公司的任何消息

    C

    要经常提供物质奖励

    D

    要经常分析投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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