小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（）性能标准。A、质量B、速度C、可靠度D、成本

题目

小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（）性能标准。

  • A、质量
  • B、速度
  • C、可靠度
  • D、成本
相似考题

1.在企业内部或外部发生对员工、客户和企业影响较大的事件时，往往采用（ ）来收集培训需求信息。

2.客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）A、客户认识偏差B、维修质量低C、服务承诺没有兑现D、销售员承诺没有履行

3.物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。A、企业内部的人员B、业主（或物业使用人）C、建设单位D、专业公司E、政府部门

4.一家超市购买了100袋面粉用于销售,这家超市属于()。A.消费者客户B.商业型客户C.企业外部客户D.企业内部客户

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  • 第1题：

    销售人员在收集客户资料时应从四个方面展开工作，它们是（）

    • A、客户本身、企业内部、外部市场和客户周围
    • B、客户本身、企业内部、竞争对手和客户周围
    • C、客户本身、竞争对手、外部市场和客户周围
    • D、客户本身、企业内部、外部市场和竞争对手

    正确答案:A

  • 第2题：

    采用内部评估方式的，评估所需资料主要由（）负责收集。

    • A、客户
    • B、客户部门的客户经理
    • C、押品评估岗
    • D、外部评估公司的评估人员

    正确答案:B

  • 第3题：

    采用外部评估方式的，评估所需资料主要由（）负责收集。

    • A、客户
    • B、客户部门的客户经理
    • C、押品评估岗
    • D、外部评估公司的评估人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务审计的目标是（）。

    • A、识别关键的客户服务要素
    • B、识别客户服务要素的控制机制
    • C、评估内部信息系统的质量和能力
    • D、客户抱怨的影响程度
    • E、丢失客户的可能性

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第6题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    采用内部评估的，（）负责撰写内部评估报告。

    • A、经营行或客户管理行客户部门
    • B、押品评估岗
    • C、信贷审查人员
    • D、外部评估机构

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
    A

    客户

    B

    外部资源

    C

    内部资源

    D

    利润


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业信用管理的服务对象是：（）。
    A

    内部客户和外部客户

    B

    内部客户

    C

    外部客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（）性能标准。
    A

    质量

    B

    速度

    C

    可靠度

    D

    成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列说法不正确的是？（）
    A

    全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案；

    B

    制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识；

    C

    我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的；

    D

    客户满意与员工满意是企业的二大财富。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    寻找潜在客户的基本方法有（）

    • A、缘故法
    • B、专业人士的帮助
    • C、其他客户关系
    • D、调动内部资源
    • E、开发外部资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    关于机器设备价值评估，说法错误的是（）。

    • A、可以采用外部评估，也可以采用内部评估
    • B、商业银行鼓励采用内部评估
    • C、商业银行鼓励采用外部评估
    • D、押品评估岗需对客户部门提交的初评价值进行评估审核和价值确认

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户的分类分为内部客户和外部客户，主要是按照客户等级来划分。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业信用管理的服务对象是：（）。

    • A、内部客户和外部客户
    • B、内部客户
    • C、外部客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

    • A、客户
    • B、外部资源
    • C、内部资源
    • D、利润

    正确答案:A

  • 第19题：

    从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、外部客户包括了中间客户和最终客户
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户服务审计的目标是（）。
    A

    识别关键的客户服务要素

    B

    识别客户服务要素的控制机制

    C

    评估内部信息系统的质量和能力

    D

    客户抱怨的影响程度

    E

    丢失客户的可能性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
    A

    企业内部的人员

    B

    业主（或物业使用人）

    C

    建设单位

    D

    专业公司

    E

    政府部门


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
    A

    业主（或物业使用人）

    B

    企业内部的人员

    C

    建设单位

    D

    专业公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户的分类分为内部客户和外部客户，主要是按照客户等级来划分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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