物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。A、企业内部的人员B、业主（或物业使用人）C、建设单位D、专业公司E、政府部门

第1题：

第2题：

下列说法正确的是（）。

• A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
• B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
• C、与客户沟通交流无固定的模式
• D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
• E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

正确答案:A,B,E

第3题：

引发银行操作风险的原因是（）。

• A、人员、系统、客户和外部事件
• B、人员、系统、流程和外部事件
• C、人员、客户、流程和外部事件
• D、人员、系统、流程和客户

正确答案:B

第4题：

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

• A、业主（或物业使用人）
• B、企业内部的人员
• C、建设单位
• D、专业公司

正确答案:B

第5题：

企业信用管理的服务对象是：（）。

• A、内部客户和外部客户
• B、内部客户
• C、外部客户

正确答案:A

第6题：

何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

第7题：

从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

• A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
• B、客户包括内部客户和外部客户
• C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
• D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

正确答案:A,B

第8题：

财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

• A、建设单位
• B、专业公司
• C、政府部门
• D、业主（或物业使用人）

正确答案:D

第14题：

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

• A、外部客户服务审计
• B、内部客户服务审计
• C、识别潜在的改进方法和机会
• D、确定客户服务水平

正确答案:A,B,C,D

第15题：

销售人员在收集客户资料时应从四个方面展开工作，它们是（）

• A、客户本身、企业内部、外部市场和客户周围
• B、客户本身、企业内部、竞争对手和客户周围
• C、客户本身、竞争对手、外部市场和客户周围
• D、客户本身、企业内部、外部市场和竞争对手

正确答案:A

第16题：

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

• A、业主（或物业使用人）
• B、建设单位
• C、专业公司
• D、政府部门

正确答案:A

第17题：

远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。

正确答案:正确

第18题：

客户服务审计包括（）阶段。

• A、外部客户服务审计
• B、内部客户服务审计
• C、识别潜在的改进方法和机会
• D、确定客户服务水平
• E、客户绩效衡量

正确答案:A,B,C,D

第19题：

从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

• A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
• B、客户包括内部客户和外部客户
• C、外部客户包括了中间客户和最终客户
• D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：