下列关于班后会的说法不正确的是（）A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B、有针对性的表扬好人好事C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

第1题：

讲评的主要内容包括：安检人员在位情况、小结当天（）、表扬好人好事，批评不良现象、对下一班勤务提出具体要求、对工作中发生的问题及时上报。

• A、职责情况
• B、安全情况
• C、执勤情况
• D、违规情况

第2题：

（）是育婴师带教与培训工作中要抓好的两个主要环节。

• A、制定好培训计划
• B、制定好培训与带教计划
• C、培训班的筹备与工作流程
• D、培训班的筹备
• E、培训班的工作流程

第3题：

下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

• A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
• B、班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现
• C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人
• D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

第4题：

下列说法哪一项是正确的（）

• A、督导可以流于形式
• B、督导就是走过场
• C、督导中发现问题及时提出整改建议和要求
• D、无需反馈整改情况

第5题：

商品调价的执行时间为（）。

• A、当天第一班开始时
• B、当天任何时间
• C、当天最后一班完成日结数据传输后
• D、当天第一班结束时

第6题：

通报文种的行文用途有（）。

• A、通报表扬好人好事
• B、通报批评坏人坏事
• C、通报出现的问题
• D、通报工作情况
• E、通报转发的文件

第7题：

每次乘务终了，列车长应完成的工作是（）。

• A、召开班组会议
• B、总结往返乘务工作情况
• C、向派班室汇报
• D、提出书面乘务报告

第8题：

班后会是交班后，总结讲评当班（）和（）情况，表扬好人好事，批评忽视安全，（）等不良现象，并做好记录。

第9题：

作业完成后应及时召开班后会，总结工作和安全情况。对本次作业的安全措施及须注意的问题进行讲评，并对（）进行总结。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

班后会以讲评的方式，在总结安全生产情况的同时，考核违章，并提出整改意见。（）

第14题：

重要客人离去之后，接待人员应做到（）。

• A、清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
• B、对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
• C、总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
• D、资料归档：收集所有文字

第15题：

班后会则是以讲评的方式，对已经完成生产过程中的安全工作情况进行总结、检查，并提出整改意见。班前会是班后会的前提和基础，班后会是班前会的（）。

• A、实践和评定
• B、继续和发展
• C、实施和验证

第16题：

（）是饭店对客服务过程中各班组相互沟通联系的纽带，主要用来记录本班组工作中发生的问题、尚未完成而需下一班组继续处理的事宜等。

• A、交班日记
• B、报表
• C、会议
• D、备忘录

第17题：

以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？

• A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
• B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
• C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
• D、根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

第18题：

下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）

• A、安全工作内容主题明确，针对性强
• B、以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性
• C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化
• D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

第19题：

不属于收费班长岗位职责的是（）

• A、督促班员做好文明服务工作
• B、批准班员换班
• C、安排分配员工工作任务
• D、组织召开班前、班后会

第20题：

通过班前班后会、部门例会形式对员工就日常工作中发现的问题进行针对性培训是（）。

• A、岗前培训
• B、日常培训
• C、专题培训
• D、岗位见习

第21题：

作业完成后应及时召开（）会，总结工作和安全情况。对本次作业的安全措施及须注意的问题进行讲评，并对作业的（）进行总结。

第22题：

第23题：