某写字楼客户有重要客人来访，向管理员口头提出：要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，迎接客人。该管理员起初觉得为难，但本着服务客人的精神，就答应了客户的要求。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？
题目
某写字楼客户有重要客人来访，向管理员口头提出：要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，迎接客人。该管理员起初觉得为难，但本着服务客人的精神，就答应了客户的要求。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？
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第1题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息 -
第2题：
A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。一天，租用十层的广告公司行政主管王小姐来找A公司的物业部赵主管。协商在B写字楼大厅及入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。因公司有一重要客户要来公司参观。赵主管本着"客户至上"的服务精神，答应了客户的要求。请问赵主管的做法有无不妥？你有什么建议？
正确答案: 首先，要看该公司有无这方面的规定和平时是否对管理人员进行过这方面的培训。赵主管的做法存在一点问题，因为写字楼大厅为公共部位，其所有权与使用权归属于全体业主，任何单位或个人在未得到全体业主（业主委员会）的同意时，均不可对此部位进行任何的处置，本案中赵主管虽主要目的是为业主进行更好的服务，但是客观上已经对其他业主的合法权益造成了侵害。所以其行为有所不妥。为避免此类事情的发生，建议物业管理公司在《管理规约》、《服务协议》中约定物业管理公司可以对部分公共部分进行善意、临时性、非营利性的处置而无需先征得全体业主（业主委员会）的同意。 -
第3题：
在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？（）
- A、客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱
- B、客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等
- C、客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象
- D、你的报价单不够吸引人，他不想理你
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？
正确答案: （1）让客人留下暂时离团的书面申请；
（2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；
（3）留下三亚住宿酒店的名称、电话；
（4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等；
（5）嘱咐客人注意安全等。 -
第5题：
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
- A、电话转接，房间无人应答
- B、外来访客，客人不在房间
- C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
- D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言
正确答案:D -
第6题：
迎接客人应注意下列哪些事项：（）
- A、对来访客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
- B、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达。
- C、迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
- D、主人应提前为客人准备好住宿。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
某管理员在小区巡视时，见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意，立即上前制止，并劝其离开。但这几个人不听劝告，不愿离开，该管理员立即招来保安员将其驱赶出去。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？
正确答案:做法无不妥。因为小区公共场所属全体业主的公共场所，为全体业主所独有，是业主的私有财产。外人在小区内高声招揽生意，侵犯了全体业主的权益，做为物业公共区域管理人员，该管理应劝其离开。但不应用驱赶的方式，应多请一些保安员来劝说他们出去。 -
第8题：
客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。
- A、服务员和管理员
- B、保安人员和管理员
- C、服务员和保安人员
- D、客人
正确答案:B -
第9题：
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
- A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
- B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
- C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
- D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
正确答案:D -
第10题：
问答题某写字楼客户有重要客人来访，向管理员口头提出：要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，迎接客人。该管理员起初觉得为难，但本着服务客人的精神，就答应了客户的要求。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？正确答案： 如果该公司对管理人员进行过这方面的培训或有这方面的操作规程要求，则该管理人员的做法无不妥。但如果该管理人员不知道这方面的要求或不知道如何操作，则应对客人说明，其本人不知究竟应该如何处理此事，他可带客人一起或独自到有关部门了解情况后，再做决定，但他无权拒绝。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。一天，租用十层的广告公司行政主管王小姐来找A公司的物业部赵主管。协商在B写字楼大厅及入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。因公司有一重要客户要来公司参观。赵主管本着"客户至上"的服务精神，答应了客户的要求。请问赵主管的做法有无不妥？你有什么建议？正确答案： 首先，要看该公司有无这方面的规定和平时是否对管理人员进行过这方面的培训。赵主管的做法存在一点问题，因为写字楼大厅为公共部位，其所有权与使用权归属于全体业主，任何单位或个人在未得到全体业主（业主委员会）的同意时，均不可对此部位进行任何的处置，本案中赵主管虽主要目的是为业主进行更好的服务，但是客观上已经对其他业主的合法权益造成了侵害。所以其行为有所不妥。为避免此类事情的发生，建议物业管理公司在《管理规约》、《服务协议》中约定物业管理公司可以对部分公共部分进行善意、临时性、非营利性的处置而无需先征得全体业主（业主委员会）的同意。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题凡到客人在远处走过来时，应该（）A主动热情打招呼
B有礼貌提供服务
C向客人有什么需要帮忙的
D做好迎接客人的准备工作
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中，发现Ａ公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于是他马上走进A公司查看有无财物失窃。请问：小朱的做法有无不妥？你有什么建议？
正确答案:小朱的做法不妥，《中华人民共和国宪法》第九十条明确规定，“中华人民共和国公民住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅“，《中华人民共和国刑法》第二百四十五条规定：”非法搜查或者非法侵入公民住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役“。因此，小朱在没有任何其他见证人在场的情况，擅自进入A公司显然不妥。在此情况下，小朱应通过对讲机，通知管理处其他保安及A公司有关人员，同时自己守住门口不动，待管理处其他保安及A公司有关人员到场后才能进入A公司。然后再查看有否失窃，若有失窃，则立即报案。若失窃。查看完后，应关好A公司门。 -
第14题：
服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。
正确答案:错误 -
第15题：
地陪小倩与全陪发生了矛盾，全陪总是当着客人的面指责小丽安排的行程有问题，或暗示客人小倩拿了购物回扣等等，这使小丽觉得压力很大，她已感到了一些客人对她不信任的眼光。请问，如果你是小倩，你该如何办呢？
正确答案: （1）应该坚持按原则办事，做到问心无愧；
（2）通过自己完美的工作，争取大多数旅游者的同情、理解和支持；
（3）必要的时候可当着旅游者的面提醒该全陪旅游合同的项目标准和要求，全陪要求的超标准服务是不合理的；
（4）矛盾一旦化解，也应主动给全陪台阶，争取和他在以后的工作中顺利合作。 -
第16题：
酒吧员工小王在酒店的酒吧上晚班，晚上8点，有一批住店客人来到酒吧，当小王准备给客人点酒水时，客人拿出了一瓶威士忌，并要求小王提供杯具、冰块等服务。小王立即将此事报告给了值班的酒吧经理。如果你是酒吧经理，该如何处理此事？请从下列选项中选出正确的做法：（）
- A、首先，向客人解释，酒店不接受客人自带酒水消费的规定，建议客人选择酒吧的酒水消费。
- B、如果客人坚持要使用自己的酒水，则告知客人，酒吧将按照规定的比例收取一定的开瓶费或服务费。
- C、也可以请客人将自带的酒水存放在吧台。
- D、或者将客人的自带酒水收起来，帮客人保管。
- E、酒吧需按照规定，将“不接受客人自带酒水进酒吧消费”的相关规定在显著位置予以公告。
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
正确答案: 查清客人是否因某些原因在机场内受阻；联系前台接待处看客人是否已回酒店；请营销部（接听预订电话的员工）根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系，确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。 -
第18题：
凡到客人在远处走过来时，应该（）
- A、主动热情打招呼
- B、有礼貌提供服务
- C、向客人有什么需要帮忙的
- D、做好迎接客人的准备工作
正确答案:A -
第19题：
管理员刚刚为公司内网安装了一个web服务器。系统联机后，客户向管理员反映，他们无法连接服务器。管理员对工作站的web服务器进行测试，结果是可以访问网站。但客户仍然反映有该问题。以下哪项是导致这种情况的最可能原因？（）
- A、服务器防火墙配置错误。
- B、服务器超时功能设置错误。
- C、该web服务器安装不正确。
- D、公司防火墙配置错误。
正确答案:D -
第20题：
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
- A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
- B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
- C、对客人提出的合理要求可以满足
- D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
正确答案:D -
第21题：
单选题客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。A服务员和管理员
B保安人员和管理员
C服务员和保安人员
D客人
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中，发现Ａ公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于是他马上走进A公司查看有无财物失窃。请问：小朱的做法有无不妥？你有什么建议？正确答案： 小朱的做法不妥，《中华人民共和国宪法》第九十条明确规定，“中华人民共和国公民住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅“，《中华人民共和国刑法》第二百四十五条规定：”非法搜查或者非法侵入公民住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役“。因此，小朱在没有任何其他见证人在场的情况，擅自进入A公司显然不妥。在此情况下，小朱应通过对讲机，通知管理处其他保安及A公司有关人员，同时自己守住门口不动，待管理处其他保安及A公司有关人员到场后才能进入A公司。然后再查看有否失窃，若有失窃，则立即报案。若失窃。查看完后，应关好A公司门。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某管理员在小区巡视时，见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意，立即上前制止，并劝其离开。但这几个人不听劝告，不愿离开，该管理员立即招来保安员将其驱赶出去。请问：该管理员的做法有无不妥？你有什么建议？正确答案： 做法无不妥。因为小区公共场所属全体业主的公共场所，为全体业主所独有，是业主的私有财产。外人在小区内高声招揽生意，侵犯了全体业主的权益，做为物业公共区域管理人员，该管理应劝其离开。但不应用驱赶的方式，应多请一些保安员来劝说他们出去。解析： 暂无解析