饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。A、代表饭店向客人表示欢迎和问候B、询问客人有无托办事项C、搬运并确认行李件数D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

题目

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

  • A、代表饭店向客人表示欢迎和问候
  • B、询问客人有无托办事项
  • C、搬运并确认行李件数
  • D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
相似考题

1.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务

2.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A.迎接旅游团抵达前的服务安排 B.旅游团抵达后的服务 C.旅游团赴饭店途中服务 D.在饭店与领队核商日程 E.行李运抵饭店服务

3.饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势

4.当长住宾客抵达饭店时,要按照()客人接待程序和标准进行。A、普通B、VIPC、会员D、特殊

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、认真听取客人意见
    • B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

    正确答案:D

  • 第2题：

    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）

    • A、客人抵达前
    • B、客人到达时
    • C、在酒店途中
    • D、客人抵店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

    • A、次日预期抵达客人名单
    • B、特殊要求通知单
    • C、鲜花、水果通知单
    • D、VIP客人呈报表

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理


    正确答案:正确

  • 第5题：

    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。

    • A、服务时间
    • B、服务特点
    • C、服务种类
    • D、其他饭店在某项服务方面的优势

    正确答案:D

  • 第6题：

    若是重点团队，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

    • A、清洁卫生
    • B、开水服务
    • C、行李服务
    • D、寝前整理

    正确答案:D

  • 第8题：

    饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

    • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
    • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
    • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
    • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
    A

    客人抵店日期

    B

    客人所需客房种类和数量

    C

    客人住店天数

    D

    客人某天抵达的具体时间

    E

    客人能承受的客房价格


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
    A

    服务时间

    B

    服务特点

    C

    服务种类

    D

    其他饭店在某项服务方面的优势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些入店服务工作？


    正确答案:协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间。

  • 第14题：

    客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为饭店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

    • A、迎接旅游团抵达前的服务安排
    • B、旅游团抵达后的服务
    • C、旅游团赴饭店途中服务
    • D、在饭店与领队核商日程
    • E、行李运抵饭店服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

    • A、客人抵店日期
    • B、客人所需客房种类和数量
    • C、客人住店天数
    • D、客人某天抵达的具体时间
    • E、客人能承受的客房价格

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第19题：

    在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、纪录要点，填写报告
    • B、对客人投诉持欢迎态度
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
    A

    客人抵达前

    B

    客人到达时

    C

    在酒店途中

    D

    客人抵店后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
    A

    旅游团抵达前的服务安排

    B

    景区导游服务

    C

    致欢迎词

    D

    入住饭店时的导游服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
    A

    次日预期抵达客人名单

    B

    特殊要求通知单

    C

    鲜花、水果通知单

    D

    VIP客人呈报表


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
    A

    迎接旅游团抵达前的服务安排

    B

    旅游团抵达后的服务

    C

    旅游团赴饭店途中服务

    D

    在饭店与领队核商日程

    E

    行李运抵饭店服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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