饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势

题目

饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

  • A、服务时间
  • B、服务特点
  • C、服务种类
  • D、其他饭店在某项服务方面的优势
相似考题

1.散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、确认机票D、推销旅游服务项目E、介绍饭店设施

2.饭店代表在向介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（）。A、特殊设施、设备的使用方法B、设备、设施的陈旧程度C、主要设备的性能D、主要设施的种类

3.饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。A、饭店的档次B、饭店的特色C、饭店的服务标准D、饭店的风貌

4.饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

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  • 第1题：

    饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

    • A、代表饭店向客人表示欢迎和问候
    • B、询问客人有无托办事项
    • C、搬运并确认行李件数
    • D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    进入饭店后，应该由（）向全体游客介绍饭店内设施的位置和服务项目，并讲清住店的注意事项。

    • A、饭店服务人员
    • B、领队
    • C、全陪
    • D、地陪

    正确答案:D

  • 第4题：

    客房部在饭店的运行中，主要承担着清洁保养、为客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此又被称之为饭店的（）。

    • A、管事部
    • B、服务部
    • C、房务部
    • D、管家部

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。

    • A、饭店的服务标准
    • B、饭店服务人员的自豪感
    • C、饭店的管理水平
    • D、饭店的档次

    正确答案:C

  • 第7题：

    饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

    • A、附近公交车换乘的地点
    • B、周围环境
    • C、周边旅游景点位置
    • D、附近非正规场所

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    进入饭店后，应该由（）向全体游客介绍饭店内设施的位置和服务项目，并讲清住店的注意事项。
    A

    饭店服务人员

    B

    领队

    C

    全陪

    D

    地陪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客房部在饭店的运行中，主要承担着清洁保养、为客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此又被称之为饭店的（）。
    A

    管事部

    B

    服务部

    C

    房务部

    D

    管家部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
    A

    迎接旅游团抵达前的服务安排

    B

    旅游团抵达后的服务

    C

    旅游团赴饭店途中服务

    D

    在饭店与领队核商日程

    E

    行李运抵饭店服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    地陪在赴饭店途中的导游服务程序有（）。
    A

    致欢迎辞

    B

    说明事项

    C

    介绍本地概况

    D

    介绍沿途风光

    E

    临近下榻饭店时介绍饭店概况


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
    A

    服务时间

    B

    服务特点

    C

    服务种类

    D

    其他饭店在某项服务方面的优势


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪在赴饭店途中的导游服务程序有（）。

    • A、致欢迎辞
    • B、说明事项
    • C、介绍本地概况
    • D、介绍沿途风光
    • E、临近下榻饭店时介绍饭店概况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

    • A、迎接旅游团抵达前的服务安排
    • B、旅游团抵达后的服务
    • C、旅游团赴饭店途中服务
    • D、在饭店与领队核商日程
    • E、行李运抵饭店服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。

    • A、服务时间
    • B、服务特点
    • C、服务种类
    • D、其他饭店在某项服务方面的优势

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。

    • A、高度重视饭店功能配置
    • B、高度重视服务项目的完整性
    • C、关注宾客的全面感受与价值体现
    • D、强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

    • A、其他饭店在历史文化方面的缺陷
    • B、曾经接待的重要客人
    • C、发展背景
    • D、开业日期

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到（　　）。
    A

    介绍饭店位置

    B

    介绍饭店服务设施及提供的服务项目

    C

    客观介绍饭店的优点和缺点

    D

    说明与入住房间有关的问题


    正确答案： A,C
    解析：
    在旅游车到达饭店之前，地陪还应向旅游者介绍他们下榻饭店的基本情况，包括：①饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离；②星级；③规模；④主要设施设备和使用方法；⑤服务项目；⑥入住手续；⑦注意事项。

  • 第22题：

    判断题
    服务忌语，是指饭店服务中的忌讳之语，亦即服务人员在服务宾客时不易使用，并应努力避免使用的某些用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： C,B
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

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